UnityBPO er en virksomhed inden for sundhedsteknologi, der betjener hospitaler, lægepraksisser og udbydere af hjemmesygepleje. Virksomhedens tjenester omfatter teknisk support døgnet rundt, EHR- og kliniske tjenester, support til telemedicin samt IT-tjenester. Platformen UnityWithin™ samler automatisering på tværs af organisationen, resultatmålinger og samarbejdsværktøjer, mens fjernovervågning, undervisning og telemedicinske tjenester understøtter patienters og familiers engagement. UnityBPO arbejder også på at forbedre driften i sundhedsvæsenet og bidrage til at håndtere udbrændthed blandt behandlere og fastholde klinikere.
Kundeservicemedarbejder inden for sundhed på distancen
Yd fjernsupport til UnityBPO's sundhedskunder og patienter med portaler, tidsbestilling, konto_adgang og ikke-kliniske tekniske spørgsmål. Hjælp patienter og sundhedsteams med at bruge digitale værktøjer til at få adgang til behandling og information.
Beskrivelse
- Fejlsøg Microsoft Office, kundesoftware og almindelige problemer med computere og mobile enheder for kunder.
- Registrer kundeproblemer tydeligt og præcist.
- Send uløste supportsager videre til de rette interne teams.
- Før nøjagtige registreringer af hvert opkald.
- Betjen kunder med tydelig kommunikation, tålmodighed og empati.
- Besvar patienters spørgsmål om sundhedsportaler, aftaler, konto_adgang og andre ikke-kliniske forhold.
- Hjælp patienter med at bruge sundhedsapps til at få adgang til behandling og information.
- Brug teknologi til at støtte patienter og sundhedsteams.
Krav
- Bo i New Mexico, Texas, Oklahoma eller Arizona.
- Kunne arbejde mandag til fredag og/eller i weekender med vagter mellem kl. 6 og 21 Mountain Standard Time.
- Have en gymnasial eksamen, GED eller tilsvarende erfaring.
- Have en fast kabelforbindelse til routeren.
- Have tidligere erfaring med kundeservice eller teknisk support.
- Have tidligere erfaring fra et callcenter.
- Have grundlæggende kendskab til pc-brug og skrivebordsprogrammer.
- Kommunikere effektivt både skriftligt og mundtligt.
- Kunne håndtere flere opgaver og løse problemer i et tempofyldt arbejdsmiljø.
- Bevare roen og optræde professionelt i udfordrende situationer.
- Være tilpasningsdygtig og selvmotiveret ved fjernarbejde.
- Udvise empati og tålmodighed over for kunder samt engagement i service af høj kvalitet.
- En fordel, men ikke et krav: erfaring med My Pres og My Chart.
- En fordel, men ikke et krav: kendskab til medicinsk terminologi.
- En fordel, men ikke et krav: erfaring med elektroniske patientjournalsystemer (EHR).
- Gennemføre en Ookla Speedtest og indsende et skærmbillede, der viser upload- og downloadhastigheder.
- Tilslutte pc'en til routeren via Ethernet.
- Satellitinternet understøttes ikke.
Fordele
- Løbende oplæring.
- Støtte til at tage certificeringer.
- Arbejdsgiverbetalte tekniske certificeringer.
- Muligheder for karriereudvikling.
- Fjernarbejde hjemmefra.
- En inkluderende kultur.
- Adgang til ledelsen, herunder den administrerende direktør.
- Et støttende arbejdsmiljø.
- Lige muligheder for ansættelse.