UnityBPO is een technologiebedrijf in de zorg dat ziekenhuizen, huisartsenpraktijken en aanbieders van thuiszorg bedient. Het aanbod omvat technische ondersteuning, dag en nacht, EHR- en klinische diensten, ondersteuning bij telezorg en IT-diensten. Het UnityWithin™-platform brengt bedrijfsautomatisering, prestatieanalyses en samenwerkingstools samen. Diensten voor monitoring op afstand, educatie en telezorg ondersteunen daarnaast de betrokkenheid van patiënten en hun families. UnityBPO richt zich ook op het verbeteren van zorgprocessen en het helpen aanpakken van overbelasting van zorgverleners en het behoud van klinisch personeel.
Klantenservicemedewerker gezondheidszorg (op afstand)
Bied op afstand ondersteuning aan de zorgklanten en patiënten van UnityBPO bij portalen, afspraken, accounttoegang en niet-klinische technische problemen.
Beschrijving
- Los problemen op met Microsoft Office, klantsoftware en veelvoorkomende computer- en mobieleapparaatproblemen.
- Leg klantproblemen duidelijk en nauwkeurig vast.
- Stuur onopgeloste supporttickets door naar de juiste interne teams.
- Houd van elk gesprek nauwkeurige gegevens bij.
- Help klanten met duidelijke communicatie, geduld en inlevingsvermogen.
- Beantwoord vragen van patiënten over zorgportalen, afspraken, accounttoegang en andere niet-klinische zaken.
- Help patiënten zorg en informatie te vinden via zorgapplicaties.
- Gebruik technologie om patiënten en zorgteams te ondersteunen.
Vereisten
- Wonen in New Mexico, Texas, Oklahoma of Arizona.
- Beschikbaar zijn van maandag tot en met vrijdag en/of in het weekend voor diensten tussen 6.00 en 21.00 uur Mountain Standard Time.
- Een middelbareschooldiploma, GED of gelijkwaardige ervaring hebben.
- Een bekabelde verbinding met de router hebben.
- Eerdere ervaring in klantenservice of technische ondersteuning hebben.
- Eerdere callcenterervaring hebben.
- Basiskennis van pc-gebruik en desktopapplicaties hebben.
- Mondeling en schriftelijk effectief communiceren.
- In een dynamische omgeving kunnen multitasken en problemen oplossen.
- Kalm en professioneel blijven in uitdagende situaties.
- Aanpasbaar en gemotiveerd zijn bij thuiswerken.
- Inlevingsvermogen en geduld tonen en streven naar hoogwaardige dienstverlening.
- Pré, maar niet vereist: ervaring met My Pres en My Chart.
- Pré, maar niet vereist: bekendheid met medische terminologie.
- Pré, maar niet vereist: ervaring met elektronische patiëntendossiers (EHR-systemen).
- Een Ookla Speedtest uitvoeren en een schermafbeelding indienen waarop upload- en downloadsnelheden te zien zijn.
- De pc via Ethernet met de router verbinden.
- Satellietinternet wordt niet ondersteund.
Voordelen
- Doorlopende training.
- Ondersteuning bij het behalen van certificeringen.
- Technische certificeringen worden door de werkgever betaald.
- Mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling.
- Op afstand vanuit huis werken.
- Een inclusieve cultuur.
- Toegang tot de leiding, waaronder de CEO.
- Een ondersteunende werkomgeving.
- Gelijke kansen op werk.