遠端醫療客戶服務代表
為 UnityBPO 的醫療客戶和病患提供遠端支援，協助使用入口網站、安排預約、存取帳戶，以及處理非臨床技術問題。
說明
- 為客戶排解 Microsoft Office、客戶軟體，以及常見電腦和行動裝置問題。
- 清楚、準確地記錄客戶問題。
- 將尚未解決的支援工單轉交給適當的內部團隊。
- 準確記錄每通電話。
- 以清楚的溝通、耐心和同理心服務客戶。
- 回答病患有關醫療入口網站、預約、帳戶存取及其他非臨床事項的問題。
- 協助病患使用醫療應用程式取得照護服務和資訊。
- 運用科技支援病患和醫療團隊。
職位要求
- 居住於新墨西哥州、德州、奧克拉荷馬州或亞利桑那州。
- 可於週一至週五和／或週末工作；排班時間為山區標準時間上午 6 點至晚上 9 點之間。
- 具備高中畢業文憑、GED，或同等經驗。
- 使用網路線連接路由器。
- 具備客戶服務或技術支援經驗。
- 具備客服中心工作經驗。
- 具備基本的電腦操作和桌面應用程式知識。
- 能有效進行書面和口語溝通。
- 能在快速步調的環境中同時處理多項工作並解決問題。
- 在具挑戰性的情況下保持冷靜和專業。
- 遠端工作時能適應變化並積極主動。
- 展現對客戶的同理心、耐心，以及提供高品質服務的承諾。
- 優先考慮但非必要：具備 My Pres 和 My Chart 使用經驗。
- 優先考慮但非必要：熟悉醫學術語。
- 優先考慮但非必要：具備電子健康紀錄（EHR）系統使用經驗。
- 完成 Ookla Speedtest，並提交顯示上傳和下載速度的螢幕截圖。
- 使用乙太網路線將電腦連接到路由器。
- 不支援衛星網際網路服務。
福利待遇
- 持續培訓。
- 提供考取專業認證的支援。
- 雇主支付技術認證費用。
- 職涯發展機會。
- 居家遠端工作。
- 包容的文化。
- 可接觸管理階層，包括執行長。
- 互相支持的工作環境。
- 平等就業機會。