UnityBPO je tvrtka za zdravstvene tehnologije koja pruža usluge bolnicama, liječničkim ordinacijama i pružateljima kućne zdravstvene skrbi. Usluge obuhvaćaju tehničku podršku dostupnu 24 sata dnevno, usluge elektroničkih zdravstvenih zapisa (EHR) i kliničke usluge, podršku za telezdravstvo te IT usluge. Platforma UnityWithin™ objedinjuje poslovnu automatizaciju, analitiku uspješnosti i alate za suradnju, dok daljinsko praćenje, edukacija i usluge telezdravstva podupiru angažman pacijenata i njihovih obitelji. UnityBPO također se usredotočuje na poboljšanje zdravstvenih operacija te pomoć u rješavanju profesionalnog izgaranja pružatelja zdravstvenih usluga i zadržavanju kliničara.
Agent korisničke podrške u zdravstvu na daljinu
Pružajte podršku na daljinu klijentima i pacijentima UnityBPO-a u zdravstvu te im pomažite s portalima, naručivanjem, pristupom računima i tehničkim problemima koji nisu kliničke prirode.
Opis
- Rješavajte probleme korisnika s Microsoft Officeom, klijentskim softverom te uobičajene probleme s računalima i mobilnim uređajima.
- Jasno i točno bilježite probleme korisnika.
- Neriješene zahtjeve za podršku prosljeđujte odgovarajućim internim timovima.
- Vodite točnu evidenciju svakog poziva.
- Pružajte korisnicima uslugu uz jasnu komunikaciju, strpljenje i empatiju.
- Odgovarajte na pitanja pacijenata o zdravstvenim portalima, terminima, pristupu računima i drugim nekliničkim temama.
- Pomažite pacijentima u korištenju zdravstvenih aplikacija za pristup skrbi i informacijama.
- Koristite tehnologiju za podršku pacijentima i zdravstvenim timovima.
Zahtjevi
- Živite u Novom Meksiku, Teksasu, Oklahomi ili Arizoni.
- Budite dostupni od ponedjeljka do petka i/ili vikendom za smjene raspoređene između 6 i 21 sat po planinskom standardnom vremenu.
- Imajte završenu srednju školu, GED ili jednakovrijedno iskustvo.
- Imajte žičanu vezu s usmjerivačem.
- Imajte prethodno iskustvo u korisničkoj službi ili tehničkoj podršci.
- Imajte prethodno iskustvo u pozivnom centru.
- Imajte osnovno znanje rada na računalu i korištenja aplikacija za stolna računala.
- Učinkovito komunicirajte pisanim i usmenim putem.
- Obavljajte više zadataka istodobno i rješavajte probleme u brzom radnom okruženju.
- Ostanite smireni i profesionalni u zahtjevnim situacijama.
- Budite prilagodljivi i samostalno motivirani pri radu na daljinu.
- Pokazujte empatiju i strpljenje prema korisnicima te predanost kvalitetnoj usluzi.
- Poželjno, ali nije obavezno: iskustvo s alatima My Pres i My Chart.
- Poželjno, ali nije obavezno: poznavanje medicinske terminologije.
- Poželjno, ali nije obavezno: iskustvo s elektroničkim zdravstvenim zapisima (EHR).
- Izvršite Ookla Speedtest i pošaljite snimku zaslona s brzinama prijenosa i preuzimanja.
- Povežite računalo s usmjerivačem putem Etherneta.
- Satelitska internetska veza nije podržana.
Pogodnosti
- Kontinuirana obuka.
- Podrška pri stjecanju certifikata.
- Poslodavac plaća tehničke certifikate.
- Mogućnosti razvoja karijere.
- Rad na daljinu od kuće.
- Inkluzivna kultura.
- Pristup vodstvu, uključujući glavnog izvršnog direktora.
- Podržavajuće radno okruženje.
- Jednake mogućnosti zapošljavanja.