远程医疗客户服务代表
为 UnityBPO 的医疗客户和患者提供远程支持，协助使用门户、安排预约、访问账户及处理非临床技术问题。
描述
- 为客户排查 Microsoft Office、客户软件以及常见电脑和移动设备问题。
- 清晰、准确地记录客户问题。
- 将尚未解决的支持工单转交给相应的内部团队。
- 准确记录每次通话。
- 以清晰的沟通、耐心和同理心服务客户。
- 回答患者有关医疗门户、预约、账户访问及其他非临床事项的问题。
- 帮助患者使用医疗应用获取护理服务和信息。
- 运用技术为患者和医疗团队提供支持。
任职要求
- 居住在新墨西哥州、得克萨斯州、俄克拉何马州或亚利桑那州。
- 能够在周一至周五和/或周末工作；排班时间为山地标准时间上午 6 点至晚上 9 点之间。
- 拥有高中毕业文凭、GED，或具备同等经验。
- 使用网线连接路由器。
- 具备客户服务或技术支持经验。
- 具备呼叫中心工作经验。
- 具备基本的电脑操作和桌面应用知识。
- 能够有效地进行书面和口头沟通。
- 能够在快节奏的环境中同时处理多项任务并解决问题。
- 在具有挑战性的情况下保持冷静和专业。
- 远程工作时能够适应变化并积极主动。
- 展现对客户的同理心、耐心，以及提供优质服务的承诺。
- 优先考虑但非必需：具备 My Pres 和 My Chart 使用经验。
- 优先考虑但非必需：熟悉医学术语。
- 优先考虑但非必需：具备电子健康记录（EHR）系统使用经验。
- 完成 Ookla Speedtest，并提交显示上传和下载速度的截图。
- 使用以太网线将电脑连接到路由器。
- 不支持卫星互联网服务。
福利待遇
- 持续培训。
- 支持考取专业认证。
- 雇主支付技术认证费用。
- 职业发展机会。
- 居家远程工作。
- 包容的企业文化。
- 有机会接触管理层，包括首席执行官。
- 互相支持的工作环境。
- 平等就业机会。