UnityBPO es una empresa de tecnología sanitaria que presta servicios a hospitales, consultorios médicos y proveedores de atención domiciliaria. Sus servicios incluyen asistencia técnica las 24 horas, servicios de historia clínica electrónica y clínicos, soporte para telesalud y servicios de TI. La plataforma UnityWithin™ reúne automatización empresarial, análisis del rendimiento y herramientas de colaboración, mientras que la monitorización remota, la formación y los servicios de telesalud fomentan la participación de pacientes y familias. UnityBPO también se centra en mejorar las operaciones sanitarias y contribuir a afrontar el agotamiento profesional y favorecer la retención del personal clínico.
Representante remoto de atención al cliente en salud
Brinda asistencia remota a los clientes y pacientes de UnityBPO en el sector sanitario, con portales, citas, acceso a cuentas y problemas tecnológicos no clínicos.
Descripción
- Soluciona problemas de Microsoft Office, software de clientes y dificultades habituales con ordenadores y dispositivos móviles.
- Registra los problemas de los clientes de forma clara y precisa.
- Deriva los tickets de soporte sin resolver a los equipos internos correspondientes.
- Mantén registros precisos de cada llamada.
- Atiende a los clientes con comunicación clara, paciencia y empatía.
- Responde a las preguntas de los pacientes sobre portales sanitarios, citas, acceso a cuentas y otros asuntos no clínicos.
- Ayuda a los pacientes a usar aplicaciones sanitarias para acceder a atención e información.
- Usa la tecnología para apoyar a pacientes y equipos sanitarios.
Requisitos
- Residir en Nuevo México, Texas, Oklahoma o Arizona.
- Tener disponibilidad de lunes a viernes y/o los fines de semana para turnos programados entre las 6:00 y las 21:00, hora estándar de la montaña.
- Contar con diploma de secundaria, GED o experiencia equivalente.
- Tener una conexión por cable al router.
- Contar con experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico.
- Contar con experiencia previa en centros de llamadas.
- Tener conocimientos básicos de funcionamiento de PC y aplicaciones de escritorio.
- Comunicarse eficazmente por escrito y verbalmente.
- Realizar varias tareas y resolver problemas en un entorno dinámico.
- Mantener la calma y la profesionalidad en situaciones difíciles.
- Ser adaptable y tener iniciativa al trabajar a distancia.
- Demostrar empatía con los clientes, paciencia y compromiso con un servicio de alta calidad.
- Se valorará, pero no es obligatorio: experiencia con My Pres y My Chart.
- Se valorará, pero no es obligatorio: familiaridad con la terminología médica.
- Se valorará, pero no es obligatorio: experiencia con sistemas de historia clínica electrónica (EHR).
- Realizar una prueba de velocidad de Ookla y enviar una captura de pantalla que muestre las velocidades de carga y descarga.
- Conectar el PC al router mediante Ethernet.
- No se admite el servicio de internet por satélite.
Beneficios
- Formación continua.
- Apoyo para obtener certificaciones.
- Certificaciones técnicas pagadas por la empresa.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Trabajo remoto desde casa.
- Una cultura inclusiva.
- Acceso al equipo directivo, incluido el CEO.
- Un entorno de trabajo de apoyo.
- Igualdad de oportunidades en el empleo.