
DMI (Digital Management, LLC) fournit des services de transformation numérique et de gestion des technologies de l’information aux organisations des secteurs public et privé dans le monde entier. Ses activités couvrent l’intelligence artificielle et les données, le développement et la modernisation d’applications, la cybersécurité et la protection de la vie privée, le cloud et les infrastructures, ainsi que la mobilité gérée. DMI accompagne des clients dans les domaines de la sécurité nationale, des transports, de l’automobile, de l’industrie manufacturière, de la santé, de la logistique et des biens de consommation, en les aidant à moderniser leurs technologies et à atteindre leurs objectifs commerciaux ou opérationnels. L’entreprise propose également sa suite Cloud+ pour faire progresser le cloud et a été reconnue comme leader dans le Magic Quadrant de Gartner consacré aux services de mobilité gérée.
Analyste du centre de services (à distance, États-Unis) chez DMI
Vous serez le premier point de contact des utilisateurs d’applications fédérales, résoudrez les demandes d’assistance courantes et acheminerez les tickets complexes. Vous contribuerez aux opérations de services informatiques gérés de DMI.
69 528 $ – 83 434 $ / an
À distanceTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisAnalysteDescription
- Vérifier l’identité des personnes qui appellent.
- Ouvrir des tickets et consigner les informations pertinentes sur les utilisateurs.
- Guider les utilisateurs dans la navigation du système et résoudre les problèmes de fonctionnement.
- Consigner les détails des tickets, notamment la description des problèmes, les captures d’écran, les étapes de reproduction et les messages d’erreur.
- Résoudre les problèmes récurrents des utilisateurs, par exemple la création de profils, l’envoi de demandes de déplacement et de notes de frais, la récupération de rapports, le traitement de demandes de données ou de documents liées aux audits, le dépannage des erreurs système, l’approbation de demandes de déplacement ou de notes de frais et la modification des rôles d’accès.
- Transmettre les tickets complexes au niveau 2 pour un examen approfondi et leur résolution.
- Communiquer aux utilisateurs les numéros de ticket et les mises à jour de statut.
- Informer les utilisateurs des interruptions et autres événements qui affectent le service.
- Accompagner les utilisateurs dans les processus pertinents et les orienter vers les supports de formation ou la documentation correspondants.
- Évaluer l’urgence et l’impact afin de définir la priorité des tickets.
- Décider s’il convient de faire remonter les problèmes en fonction de leur gravité et de leur complexité.
Exigences
- Diplôme de fin d’études secondaires et 1 à 3 ans d’expérience en assistance informatique ou en centre d’assistance.
- Connaissance des systèmes informatiques, des infrastructures et du développement logiciel.
- Connaissance des réglementations gouvernementales, des exigences de conformité et des normes de sécurité, notamment celles du NIST.
- Solides compétences en communication avec les parties prenantes, les coéquipiers et la direction générale.
- La citoyenneté américaine est obligatoire.
- Les personnes retenues pourront faire l’objet d’une enquête de sécurité gouvernementale et devront être admissibles à l’accès à des informations classifiées.
- Une certification ITIL ou CompTIA A+ est un atout.
Avantages
- Téléconsultations médicales
- Avantages liés aux trajets domicile-travail
- Assurance pour animaux de compagnie
- Réductions sur les loisirs
- Évaluations annuelles des performances
- Aide aux frais de scolarité
- Possibilités d’évolution de carrière en interne
- Abondement généreux au régime 401(k)
- Assurance vie
- Assurance invalidité
- Outils de bien-être financier
- Récompenses annuelles
- Reconnaissance de l’ancienneté
- Primes de recommandation
- Remerciements entre collègues
- Couverture santé
- Programmes de bien-être
- Vaccins contre la grippe
- Bilans biométriques
- Modalité de travail à distance