DMI 服务台分析师（远程，美国）
作为联邦应用用户的首要联络点，处理常规支持问题并转交复杂工单。 为 DMI 的托管 IT 服务运营提供支持。
描述
- 核实来电者身份。
- 创建工单并记录相关用户信息。
- 指导用户浏览系统并排查功能问题。
- 记录工单详情，包括问题描述、屏幕截图、复现步骤和错误消息。
- 解决常见的用户问题，例如创建个人资料、提交差旅申请和费用报告、检索报告、完成审计相关数据征询或文件请求、排查系统错误、审批差旅申请或费用报告，以及更改访问角色。
- 将复杂工单转交给二线支持团队进一步调查和解决。
- 向用户提供工单编号和状态更新。
- 告知用户服务中断及其他影响服务的事件。
- 指导用户完成相关流程，并向其提供配套培训材料或文档。
- 评估紧急程度和影响，以确定工单优先级。
- 根据问题的严重程度和复杂性，决定是否升级处理。
任职要求
- 高中学历，并有 1 至 3 年 IT 支持或服务台工作经验。
- 了解 IT 系统、基础设施和软件开发。
- 熟悉政府法规、合规要求和安全标准，包括 NIST 标准。
- 具备与利益相关方、团队成员和高级管理人员沟通的良好能力。
- 须为美国公民。
- 入选申请人可能需要接受政府安全调查，并须符合接触机密信息的资格要求。
- 持有 ITIL 或 CompTIA A+ 认证者优先。
福利待遇
- 在线医疗问诊
- 通勤福利
- 宠物保险
- 娱乐折扣
- 年度绩效评估
- 学费补助
- 内部职业发展机会
- 丰厚的 401(k) 配比供款
- 人寿保险
- 伤残保险
- 财务健康工具
- 年度奖项
- 服务年限纪念
- 推荐奖金
- 同事间表扬
- 医疗保险
- 健康计划
- 流感疫苗
- 生物特征筛查
- 远程办公安排