DMI (Digital Management, LLC) ofrece servicios de transformación digital y TI gestionada a organizaciones del sector público y privado de todo el mundo. Su trabajo abarca la inteligencia artificial y los datos, el desarrollo y la modernización de aplicaciones, la ciberseguridad y la privacidad, la nube y la infraestructura, y la movilidad gestionada. DMI presta apoyo a clientes de los sectores de seguridad nacional, transporte, automoción, manufactura, atención sanitaria, logística y bienes de consumo, ayudándolos a modernizar su tecnología y alcanzar objetivos empresariales o relacionados con sus misiones. La empresa también ofrece su suite Cloud+ para impulsar la adopción y evolución de la nube, y ha sido reconocida como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para servicios de movilidad gestionada.
Analista de mesa de servicio (remoto, Estados Unidos) en DMI
Será el primer punto de contacto para los usuarios de aplicaciones federales, resolverá consultas de soporte habituales y derivará los tickets complejos. Prestará apoyo a las operaciones de servicios de TI gestionados de DMI.
Estados Unidos69.528 $ – 83.434 $ / año
RemotoTiempo completoJuniorNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésAnalistaDescripción
- Verificar la identidad de quienes llaman.
- Abrir tickets y registrar la información pertinente de los usuarios.
- Guiar a los usuarios por la navegación del sistema y solucionar problemas de funcionalidad.
- Registrar los detalles de los tickets, incluidas las descripciones de los problemas, capturas de pantalla, pasos para reproducirlos y mensajes de error.
- Resolver problemas recurrentes de los usuarios, como crear perfiles, presentar solicitudes de viaje e informes de gastos, recuperar informes, completar solicitudes de datos o documentos relacionadas con auditorías, solucionar errores del sistema, aprobar solicitudes de viaje o informes de gastos y cambiar roles de acceso.
- Derivar los tickets complejos al nivel 2 para que se investiguen y resuelvan.
- Proporcionar a los usuarios los números de ticket y actualizaciones de estado.
- Informar a los usuarios sobre interrupciones y otros eventos que afecten al servicio.
- Guiar a los usuarios por los procesos pertinentes y dirigirlos a los materiales de formación o la documentación de apoyo.
- Evaluar la urgencia y el impacto para establecer la prioridad de los tickets.
- Decidir si se deben escalar los problemas según su gravedad y complejidad.
Requisitos
- Diploma de secundaria y de 1 a 3 años de experiencia en soporte de TI o asistencia técnica.
- Conocimientos de sistemas de TI, infraestructura y desarrollo de software.
- Familiaridad con la normativa gubernamental, los requisitos de cumplimiento y los estándares de seguridad, incluido NIST.
- Sólidas habilidades de comunicación con las partes interesadas, los compañeros de equipo y la alta dirección.
- Se requiere ciudadanía estadounidense.
- Las personas seleccionadas podrían someterse a una investigación de seguridad gubernamental y deberán reunir los requisitos para acceder a información clasificada.
- Se valorará la certificación ITIL o CompTIA A+.
Beneficios
- Consultas médicas virtuales
- Beneficios para desplazamientos
- Seguro para mascotas
- Descuentos en entretenimiento
- Evaluaciones anuales del desempeño
- Ayuda para la matrícula
- Oportunidades de desarrollo profesional interno
- Aportaciones generosas al plan 401(k)
- Seguro de vida
- Seguro por discapacidad
- Herramientas de bienestar financiero
- Premios anuales
- Reconocimientos por aniversarios de servicio
- Bonificaciones por recomendación
- Reconocimientos entre compañeros
- Cobertura de salud
- Programas de bienestar
- Vacunas contra la gripe
- Evaluaciones biométricas
- Modalidad de trabajo remoto