DMI(Digital Management, LLC)는 전 세계 공공 및 민간 부문 조직에 디지털 전환과 매니지드 IT 서비스를 제공합니다. 인공지능과 데이터, 애플리케이션 개발 및 현대화, 사이버 보안과 개인정보 보호, 클라우드와 인프라, 매니지드 모빌리티 등 다양한 분야를 아우릅니다. DMI는 국가 안보, 교통, 자동차, 제조, 헬스케어, 물류, 소비재 분야의 고객을 지원하며 기술 현대화와 비즈니스 또는 미션 목표 달성을 돕습니다. 또한 클라우드 발전을 위한 Cloud+ 제품군을 제공하고 있으며, Gartner의 매니지드 모빌리티 서비스 매직 쿼드런트에서 리더로 인정받았습니다.
DMI 서비스 데스크 분석가(원격 근무, 미국)
연방 애플리케이션 사용자의 첫 문의 창구로서 일반적인 지원 문제를 해결하고 복잡한 티켓을 담당 팀에 전달합니다. DMI의 관리형 IT 서비스 운영을 지원합니다.
설명
- 문의자의 신원을 확인합니다.
- 티켓을 생성하고 관련 사용자 정보를 기록합니다.
- 시스템 탐색을 안내하고 기능 문제를 해결합니다.
- 문제 설명, 스크린샷, 재현 단계, 오류 메시지 등 티켓 세부 정보를 기록합니다.
- 프로필 생성, 출장 요청 및 경비 보고서 제출, 보고서 검색, 감사 관련 데이터 요청 또는 문서 요청 처리, 시스템 오류 해결, 출장 요청 또는 경비 보고서 승인, 액세스 역할 변경 등 반복적으로 발생하는 사용자 문제를 해결합니다.
- 복잡한 티켓은 추가 조사와 해결을 위해 2차 지원팀에 전달합니다.
- 사용자에게 티켓 번호와 진행 상황을 안내합니다.
- 서비스 중단 및 서비스에 영향을 주는 기타 상황을 사용자에게 알립니다.
- 관련 절차를 안내하고 참고할 교육 자료나 문서를 제공합니다.
- 긴급도와 영향을 평가해 티켓 우선순위를 정합니다.
- 문제의 심각성과 복잡성을 기준으로 상위 팀에 에스컬레이션할지 결정합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장과 IT 지원 또는 헬프 데스크 업무 경력 1~3년.
- IT 시스템, 인프라 및 소프트웨어 개발에 대한 지식.
- NIST를 포함한 정부 규정, 규정 준수 요건 및 보안 표준에 대한 이해.
- 이해관계자, 팀원 및 고위 경영진과 원활하게 소통하는 능력.
- 미국 시민권이 필요합니다.
- 최종 후보자는 정부 보안 조사를 받을 수 있으며 기밀 정보 접근 자격을 충족해야 합니다.
- ITIL 또는 CompTIA A+ 자격증 보유자는 우대합니다.
복리후생
- 원격 의료 상담
- 통근 지원
- 반려동물 보험
- 엔터테인먼트 할인
- 연례 성과 평가
- 학비 지원
- 사내 경력 개발 기회
- 넉넉한 401(k) 매칭 지원
- 생명보험
- 장애 보험
- 재정 건강 관리 도구
- 연례 포상
- 근속 기념
- 추천 보너스
- 동료 간 칭찬
- 의료 보장
- 웰니스 프로그램
- 독감 예방접종
- 생체 정보 검사
- 원격 근무 제도