DMI (Digital Management, LLC) предоставя услуги за дигитална трансформация и управлявани ИТ услуги на организации от публичния и частния сектор по целия свят. Дейността ѝ обхваща изкуствен интелект и данни, разработване и модернизиране на приложения, киберсигурност и защита на личните данни, облачни технологии и инфраструктура, както и управлявана мобилност. DMI подкрепя клиенти в областите на националната сигурност, транспорта, автомобилната индустрия, производството, здравеопазването, логистиката и потребителските стоки, като им помага да модернизират технологиите си и да постигат бизнес или стратегически цели. Компанията предлага и своя пакет Cloud+ за развитие на облачните технологии и е призната за лидер в Magic Quadrant на Gartner за услуги за управлявана мобилност.
Анализатор в център за поддръжка (дистанционно, Съединени щати) в DMI
Бъдете първата точка за контакт за потребителите на федерални приложения, разрешавайте рутинни проблеми с поддръжката и насочвайте сложните заявки. Подпомагайте дейността на DMI по управление на ИТ услуги.
Съединени щати69 528 $ – 83 434 $ / година
ДистанционноПълен работен денМладшиНе се изисква дипломаЗадължителен Език: английскиАнализаторОписание
- Проверявате самоличността на обаждащите се.
- Създавате заявки и записвате съответната информация за потребителите.
- Насочвате потребителите в системата и отстранявате проблеми с функционалността ѝ.
- Записвате подробности за заявките, включително описания на проблеми, екранни снимки, стъпки за възпроизвеждане и съобщения за грешки.
- Разрешавате повтарящи се проблеми на потребителите, като създаване на профили, подаване на заявки за служебни пътувания и отчети за разходи, извличане на справки, изпълнение на заявки за данни или документи, свързани с одит, отстраняване на системни грешки, одобряване на заявки за служебни пътувания или отчети за разходи и промяна на ролите за достъп.
- Насочвате сложните заявки към поддръжка от ниво Tier 2 за допълнително проучване и разрешаване.
- Предоставяте на потребителите номера на заявки и информация за статуса им.
- Информирате потребителите за прекъсвания и други събития, които засягат услугата.
- Запознавате потребителите със съответните процеси и ги насочвате към подходящи обучителни материали или документация.
- Оценявате спешността и въздействието, за да определите приоритета на заявката.
- Решавате дали да ескалирате проблемите въз основа на тяхната сериозност и сложност.
Изисквания
- Завършено средно образование и 1–3 години опит в ИТ поддръжка или работа в помощен център.
- Познания за ИТ системи, инфраструктура и разработка на софтуер.
- Познаване на правителствени разпоредби, изисквания за съответствие и стандарти за сигурност, включително NIST.
- Отлични комуникационни умения при работа със заинтересовани страни, колеги от екипа и висшето ръководство.
- Изисква се гражданство на САЩ.
- Одобрените кандидати може да преминат правителствена проверка за сигурност и трябва да отговарят на условията за достъп до класифицирана информация.
- Сертификат ITIL или CompTIA A+ е предимство.
Придобивки
- Виртуални здравни консултации
- Придобивки за пътуващите до работа
- Застраховка за домашни любимци
- Отстъпки за развлечения
- Годишни оценки на представянето
- Помощ за такси за обучение
- Възможности за кариерно развитие в компанията
- Щедри вноски от работодателя по план 401(k)
- Животозастраховане
- Застраховка при инвалидност
- Инструменти за финансово благополучие
- Годишни награди
- Награди за годишнини от започване на работа
- Бонуси за препоръки
- Признания от колеги
- Здравно осигуряване
- Програми за благополучие
- Ваксини срещу грип
- Биометрични прегледи
- Дистанционна работа