DMI (Digital Management, LLC) предоставляет услуги цифровой трансформации и управляемые ИТ-услуги организациям государственного и частного сектора по всему миру. Компания работает в таких областях, как искусственный интеллект и данные, разработка и модернизация приложений, кибербезопасность и конфиденциальность, облачные технологии и инфраструктура, а также управляемая мобильность. DMI поддерживает клиентов в сферах национальной безопасности, транспорта, автомобилестроения, производства, здравоохранения, логистики и потребительских товаров, помогая им модернизировать технологии и достигать бизнес- или целевых результатов. Компания также предлагает пакет Cloud+ для развития облачной инфраструктуры и была признана лидером магического квадранта Gartner в категории услуг управляемой мобильности.
Аналитик службы поддержки (удалённо, США) в DMI
Будьте первым контактным лицом для пользователей федеральных приложений: решайте типовые вопросы и направляйте сложные обращения дальше. Поддерживайте работу подразделения управляемых ИТ-услуг DMI.
Описание
- Проверять личности звонящих.
- Создавать заявки и записывать важные сведения о пользователях.
- Помогать пользователям ориентироваться в системе и устранять проблемы с её функциональностью.
- Фиксировать сведения о заявках, включая описание проблемы, снимки экрана, шаги для воспроизведения и сообщения об ошибках.
- Решать повторяющиеся вопросы пользователей: создавать профили, подавать запросы на поездки и отчёты о расходах, получать отчёты, выполнять запросы данных для аудита или запросы документов, устранять системные ошибки, утверждать запросы на поездки и отчёты о расходах, а также менять роли доступа.
- Передавать сложные заявки на уровень Tier 2 для дальнейшего расследования и решения.
- Сообщать пользователям номера заявок и обновления их статуса.
- Информировать пользователей о сбоях и других событиях, влияющих на работу сервиса.
- Объяснять пользователям соответствующие процессы и направлять их к учебным материалам или документации.
- Оценивать срочность и влияние проблемы, чтобы установить приоритет заявки.
- Решать, следует ли эскалировать проблему, исходя из её серьёзности и сложности.
Требования
- Диплом о среднем образовании и 1–3 года опыта в ИТ-поддержке или службе поддержки пользователей.
- Знание ИТ-систем, инфраструктуры и разработки программного обеспечения.
- Знакомство с государственными нормативными требованиями, требованиями соответствия и стандартами безопасности, включая NIST.
- Отличные коммуникативные навыки при взаимодействии с заинтересованными сторонами, коллегами и руководством.
- Требуется гражданство США.
- Отобранные кандидаты могут пройти государственную проверку безопасности и должны соответствовать требованиям для доступа к секретной информации.
- Сертификат ITIL или CompTIA A+ будет преимуществом.
Преимущества
- Виртуальные медицинские консультации
- Льготы на поездки до работы
- Страхование домашних животных
- Скидки на развлечения
- Ежегодная оценка эффективности
- Помощь с оплатой обучения
- Возможности карьерного роста внутри компании
- Щедрые взносы работодателя в план 401(k)
- Страхование жизни
- Страхование на случай инвалидности
- Инструменты для финансового благополучия
- Ежегодные награды
- Награды за стаж работы
- Бонусы за рекомендации
- Благодарности от коллег
- Медицинское страхование
- Программы поддержки здоровья
- Вакцинация от гриппа
- Биометрические обследования
- Удалённый формат работы