DMI (Digital Management, LLC) ให้บริการการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและบริการไอทีแบบมีการจัดการแก่หน่วยงานทั้งภาครัฐและเอกชนทั่วโลก งานของบริษัทครอบคลุมด้านปัญญาประดิษฐ์และข้อมูล การพัฒนาและปรับปรุงแอปพลิเคชันให้ทันสมัย ความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์และความเป็นส่วนตัว คลาวด์และโครงสร้างพื้นฐาน ตลอดจนบริการจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ DMI สนับสนุนลูกค้าในภาคส่วนความมั่นคงแห่งชาติ การขนส่ง ยานยนต์ การผลิต การดูแลสุขภาพ โลจิสติกส์ และสินค้าอุปโภคบริโภค ช่วยให้ลูกค้าปรับปรุงเทคโนโลยีให้ทันสมัยและบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจหรือภารกิจขององค์กร นอกจากนี้ บริษัทยังนำเสนอชุดโซลูชัน Cloud+ เพื่อส่งเสริมการพัฒนาคลาวด์ และได้รับการยอมรับจาก Gartner ว่าเป็นผู้นำใน Magic Quadrant ด้านบริการจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่
นักวิเคราะห์ฝ่ายบริการช่วยเหลือ (ทำงานทางไกล, สหรัฐอเมริกา) ที่ DMI
เป็นจุดติดต่อแรกสำหรับผู้ใช้แอปพลิเคชันของรัฐบาลกลาง แก้ไขปัญหาการสนับสนุนทั่วไปและส่งต่อคำร้องที่ซับซ้อน สนับสนุนการดำเนินงานบริการไอทีแบบบริหารจัดการของ DMI
รายละเอียด
- ตรวจสอบยืนยันตัวตนของผู้โทร
- เปิดทิกเก็ตและบันทึกข้อมูลผู้ใช้ที่เกี่ยวข้อง
- แนะนำผู้ใช้ในการใช้งานระบบและแก้ไขปัญหาด้านฟังก์ชันการทำงาน
- บันทึกรายละเอียดทิกเก็ต รวมถึงคำอธิบายปัญหา ภาพหน้าจอ ขั้นตอนการทำซ้ำปัญหา และข้อความแสดงข้อผิดพลาด
- แก้ไขปัญหาที่ผู้ใช้พบเป็นประจำ เช่น การสร้างโปรไฟล์ การส่งคำขอเดินทางและรายงานค่าใช้จ่าย การเรียกดูรายงาน การจัดทำคำตอบข้อมูลหรือเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบบัญชี การแก้ไขข้อผิดพลาดของระบบ การอนุมัติคำขอเดินทางหรือรายงานค่าใช้จ่าย และการเปลี่ยนบทบาทการเข้าถึง
- ส่งต่อทิกเก็ตที่ซับซ้อนไปยังฝ่ายสนับสนุนระดับ 2 เพื่อสืบค้นและแก้ไขเพิ่มเติม
- แจ้งหมายเลขทิกเก็ตและความคืบหน้าให้ผู้ใช้ทราบ
- แจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับระบบขัดข้องและเหตุการณ์อื่นที่ส่งผลต่อการให้บริการ
- แนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับกระบวนการที่เกี่ยวข้อง และชี้ไปยังเอกสารฝึกอบรมหรือเอกสารประกอบ
- ประเมินความเร่งด่วนและผลกระทบเพื่อกำหนดลำดับความสำคัญของทิกเก็ต
- พิจารณาว่าควรส่งต่อปัญหาหรือไม่ โดยพิจารณาจากความรุนแรงและความซับซ้อน
คุณสมบัติ
- วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายและประสบการณ์ 1–3 ปีด้านการสนับสนุนไอทีหรืองาน help desk
- มีความรู้เกี่ยวกับระบบไอที โครงสร้างพื้นฐาน และการพัฒนาซอฟต์แวร์
- คุ้นเคยกับข้อบังคับของรัฐบาล ข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ และมาตรฐานความปลอดภัย รวมถึง NIST
- มีทักษะการสื่อสารที่ดีเมื่อติดต่อกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง เพื่อนร่วมทีม และผู้บริหารระดับสูง
- ต้องเป็นพลเมืองสหรัฐฯ
- ผู้สมัครที่ได้รับเลือกอาจต้องผ่านการตรวจสอบประวัติด้านความมั่นคงของรัฐบาล และต้องมีคุณสมบัติเข้าถึงข้อมูลชั้นความลับ
- หากมีใบรับรอง ITIL หรือ CompTIA A+ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- บริการพบแพทย์ทางไกล
- สิทธิประโยชน์ด้านการเดินทาง
- ประกันสัตว์เลี้ยง
- ส่วนลดด้านความบันเทิง
- การประเมินผลการปฏิบัติงานประจำปี
- ความช่วยเหลือด้านค่าเล่าเรียน
- โอกาสเติบโตในสายอาชีพภายในองค์กร
- เงินสมทบ 401(k) ในอัตราที่สูง
- ประกันชีวิต
- ประกันทุพพลภาพ
- เครื่องมือวางแผนสุขภาพทางการเงิน
- รางวัลประจำปี
- การยกย่องอายุงาน
- โบนัสแนะนำผู้สมัคร
- คำชื่นชมจากเพื่อนร่วมงาน
- ความคุ้มครองด้านการรักษาพยาบาล
- โปรแกรมส่งเสริมสุขภาพ
- วัคซีนไข้หวัดใหญ่
- การตรวจคัดกรองตัวชี้วัดทางชีวมิติ
- รูปแบบการทำงานทางไกล