DMI (Digital Management, LLC) leverer digital transformation og administrerede IT-tjenester til organisationer i den offentlige og private sektor verden over. Virksomhedens arbejde omfatter kunstig intelligens og data, udvikling og modernisering af applikationer, cybersikkerhed og databeskyttelse, cloud og infrastruktur samt administrerede mobilitetstjenester. DMI hjælper kunder inden for national sikkerhed, transport, bilindustrien, produktion, sundhedspleje, logistik og forbrugsvarer med at modernisere teknologien og nå forretningsmæssige eller missionsrelaterede mål. Virksomheden tilbyder også sin Cloud+-pakke til videreudvikling af cloudløsninger og er blevet anerkendt som førende i Gartners Magic Quadrant for administrerede mobilitetstjenester.
Servicedeskanalytiker (fjernarbejde, USA) hos DMI
Vær første kontaktpunkt for brugere af føderale applikationer, løs almindelige supportproblemer, og send komplekse sager videre. Understøt DMI’s drift af administrerede IT-tjenester.
USA69.528 $ – 83.434 $ / år
FjernarbejdeFuldtidJuniorIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskAnalytikerBeskrivelse
- Bekræft opkaldernes identitet.
- Opret sager, og registrer relevante brugeroplysninger.
- Vejled brugerne i systemnavigation, og fejlfind funktionsproblemer.
- Registrer sagsoplysninger, herunder problembeskrivelser, skærmbilleder, trin til at genskabe problemet og fejlmeddelelser.
- Løs tilbagevendende brugerproblemer, f.eks. oprettelse af profiler, indsendelse af rejseanmodninger og udgiftsrapporter, hentning af rapporter, håndtering af dataforespørgsler eller dokumentanmodninger i forbindelse med revision, fejlfinding af systemfejl, godkendelse af rejseanmodninger eller udgiftsrapporter samt ændring af adgangsroller.
- Send komplekse sager videre til Tier 2 med henblik på yderligere undersøgelse og løsning.
- Oplys brugerne om sagsnumre og statusopdateringer.
- Informer brugerne om driftsafbrydelser og andre hændelser, der påvirker tjenesten.
- Gennemgå relevante processer med brugerne, og henvis dem til tilhørende undervisningsmateriale eller dokumentation.
- Vurder, hvor hastende og omfattende problemet er, for at fastsætte sagens prioritet.
- Afgør, om problemer skal eskaleres på baggrund af deres alvor og kompleksitet.
Krav
- Gymnasial uddannelse og 1–3 års erfaring med IT-support eller helpdesk-arbejde.
- Kendskab til IT-systemer, infrastruktur og softwareudvikling.
- Kendskab til offentlige regler, compliancekrav og sikkerhedsstandarder, herunder NIST.
- Gode kommunikationsevner i samarbejdet med interessenter, kolleger og den øverste ledelse.
- Amerikansk statsborgerskab er påkrævet.
- Udvalgte ansøgere kan blive underlagt en offentlig sikkerhedsundersøgelse og skal være kvalificerede til at få adgang til klassificerede oplysninger.
- ITIL- eller CompTIA A+-certificering er en fordel.
Fordele
- Virtuelle lægebesøg
- Pendlertilskud
- Kæledyrsforsikring
- Underholdningsrabatter
- Årlige præstationsvurderinger
- Uddannelsesstøtte
- Interne karrieremuligheder
- Generøse 401(k)-bidrag
- Livsforsikring
- Invaliditetsforsikring
- Værktøjer til økonomisk trivsel
- Årlige priser
- Markering af jubilæer
- Henvisningsbonusser
- Anerkendelser fra kolleger
- Sundhedsdækning
- Trivselsprogrammer
- Influenzavaccinationer
- Biometriske helbredsundersøgelser
- Fjernarbejde