DMI (Digital Management, LLC) poskytuje služby digitálnej transformácie a riadeného IT pre organizácie verejného aj súkromného sektora na celom svete. Jej činnosť zahŕňa umelú inteligenciu a dáta, vývoj a modernizáciu aplikácií, kybernetickú bezpečnosť a ochranu súkromia, cloudové riešenia a infraštruktúru, ako aj riadenú mobilitu. DMI podporuje klientov v oblastiach národnej bezpečnosti, dopravy, automobilového priemyslu, výroby, zdravotníctva, logistiky a spotrebného tovaru a pomáha im modernizovať technológie a dosahovať obchodné alebo strategické ciele. Spoločnosť ponúka aj svoj balík Cloud+ na rozvoj cloudových riešení a bola uznaná za lídra v správe Magic Quadrant spoločnosti Gartner pre služby riadenej mobility.
Analytik servisného strediska (na diaľku, Spojené štáty) v DMI
Buďte prvým kontaktným miestom pre používateľov federálnych aplikácií, riešte bežné problémy s podporou a postupujte pri zložitejších požiadavkách podľa príslušného procesu. Podporujte prevádzku spravovaných IT služieb spoločnosti DMI.
Popis
- Overovať totožnosť volajúcich.
- Zakladať požiadavky a zaznamenávať príslušné informácie o používateľoch.
- Pomáhať používateľom s navigáciou v systéme a riešiť problémy s jeho funkčnosťou.
- Zaznamenávať podrobnosti požiadaviek vrátane opisov problémov, snímok obrazovky, krokov na reprodukovanie problému a chybových hlásení.
- Riešiť opakujúce sa problémy používateľov, napríklad vytváranie profilov, podávanie žiadostí o služobné cesty a vyúčtovaní výdavkov, získavanie výkazov, vybavovanie požiadaviek na údaje alebo dokumenty súvisiacich s auditom, riešenie systémových chýb, schvaľovanie žiadostí o služobné cesty alebo vyúčtovaní výdavkov a zmenu prístupových oprávnení.
- Postupovať pri zložitých požiadavkách na podporu úrovne Tier 2 na ďalšie preverenie a vyriešenie.
- Poskytovať používateľom čísla požiadaviek a informácie o ich stave.
- Informovať používateľov o výpadkoch a iných udalostiach, ktoré ovplyvňujú služby.
- Vysvetľovať používateľom príslušné postupy a odkazovať ich na súvisiace školiace materiály alebo dokumentáciu.
- Posudzovať naliehavosť a dosah problému s cieľom určiť prioritu požiadavky.
- Rozhodovať o eskalácii problémov na základe ich závažnosti a zložitosti.
Požiadavky
- Ukončené stredoškolské vzdelanie a 1 – 3 roky skúseností s IT podporou alebo prácou na oddelení technickej podpory.
- Znalosť IT systémov, infraštruktúry a vývoja softvéru.
- Znalosť vládnych predpisov, požiadaviek na súlad a bezpečnostných štandardov vrátane štandardov NIST.
- Dobré komunikačné zručnosti pri spolupráci so zainteresovanými stranami, kolegami a vrcholovým vedením.
- Vyžaduje sa občianstvo USA.
- Uchádzači vo finálnom výbere môžu podstúpiť vládne bezpečnostné preverenie a musia spĺňať podmienky na prístup k utajovaným informáciám.
- Certifikácia ITIL alebo CompTIA A+ je výhodou.
Benefity
- Virtuálne zdravotné konzultácie
- Výhody pre dochádzajúcich
- Poistenie domácich zvierat
- Zľavy na zábavu
- Každoročné hodnotenie pracovného výkonu
- Príspevok na školné
- Možnosti kariérneho rastu v rámci spoločnosti
- Štedré príspevky zamestnávateľa do plánu 401(k)
- Životné poistenie
- Poistenie pre prípad invalidity
- Nástroje na podporu finančného zdravia
- Každoročné ocenenia
- Ocenenia pri pracovných výročiach
- Odmeny za odporúčanie kandidátov
- Ocenenia od kolegov
- Zdravotné poistenie
- Programy podpory zdravia
- Očkovanie proti chrípke
- Biometrické vyšetrenia
- Práca na diaľku