DMI (Digital Management, LLC) pakub avaliku ja erasektori organisatsioonidele üle maailma digimuutuse ja hallatava IT teenuseid. Ettevõtte tegevus hõlmab tehisintellekti ja andmeid, rakenduste arendamist ja moderniseerimist, küberturvalisust ja privaatsust, pilve- ja taristulahendusi ning hallatavat mobiilsust. DMI toetab kliente riikliku julgeoleku, transpordi, autotööstuse, tootmise, tervishoiu, logistika ja tarbekaupade valdkonnas, aidates neil tehnoloogiat ajakohastada ning saavutada äri- või missioonieesmärke. Ettevõte pakub ka oma Cloud+ lahenduste komplekti pilvevõimekuse arendamiseks ning Gartner on tunnustanud seda hallatavate mobiilsusteenuste Magic Quadrant’i juhina.
Kasutajatoe analüütik (kaugtöö, Ameerika Ühendriigid) DMI-s
Ole föderaalsete rakenduste kasutajate esimene kontaktisik, lahenda tavapäraseid tugiprobleeme ja suuna keerukamad pöördumised edasi. Toeta DMI hallatavate IT-teenuste tegevust.
Ameerika Ühendriigid69 528 $ – 83 434 $ / aasta
KaugtööTäistööaegJuuniorKraadi ei nõutaNõutav Keel: ingliseAnalüütikKirjeldus
- Tuvasta helistajate isik.
- Ava pöördumisi ja pane kirja asjakohane kasutajateave.
- Juhenda kasutajaid süsteemis navigeerimisel ja lahenda funktsionaalsusega seotud probleeme.
- Pane pöördumise üksikasjad kirja, sealhulgas probleemi kirjeldus, ekraanipildid, probleemi kordamise juhised ja veateated.
- Lahenda korduvaid kasutajaprobleeme, näiteks profiilide loomine, reisitaotluste ja kuluaruannete esitamine, aruannete leidmine, audititega seotud andmepäringutele või dokumenditaotlustele vastamine, süsteemivigade tõrkeotsing, reisitaotluste või kuluaruannete kinnitamine ning juurdepääsurollide muutmine.
- Suuna keerukad pöördumised edasiseks uurimiseks ja lahendamiseks teise taseme tugiteenusele.
- Anna kasutajatele pöördumise numbrid ja teavet nende staatuse kohta.
- Teavita kasutajaid katkestustest ja muudest teenust mõjutavatest sündmustest.
- Juhenda kasutajaid asjakohastes protsessides ning suuna nad õppematerjalide või dokumentatsiooni juurde.
- Hinda kiireloomulisust ja mõju, et määrata pöördumise prioriteet.
- Otsusta probleemi tõsiduse ja keerukuse põhjal, kas see tuleb eskaleerida.
Nõuded
- Keskharidus ja 1–3 aastat kogemust IT-toe või kasutajatoe valdkonnas.
- IT-süsteemide, taristu ja tarkvaraarenduse tundmine.
- Valitsuse määruste, nõuetele vastavuse nõuete ja turvastandardite, sealhulgas NIST-i tundmine.
- Head suhtlusoskused sidusrühmade, meeskonnakaaslaste ja tippjuhtidega.
- Nõutav on Ameerika Ühendriikide kodakondsus.
- Väljavalitud taotlejatele võidakse teha valitsuse julgeolekukontroll ning nad peavad vastama salastatud teabele juurdepääsu saamise tingimustele.
- ITIL-i või CompTIA A+ sertifikaat tuleb kasuks.
Hüved
- Virtuaalsed tervisevisiidid
- Töölesõidu soodustused
- Lemmikloomakindlustus
- Meelelahutuse allahindlused
- Iga-aastased tulemusvestlused
- Õppetoetus
- Ettevõttesisesed karjäärivõimalused
- Tööandja helded 401(k) pensionisäästude sissemaksed
- Elukindlustus
- Töövõimetuskindlustus
- Finantsheaolu tööriistad
- Iga-aastased tunnustused
- Tööstaaži tähistamine
- Soovitusboonused
- Kolleegide tunnustus
- Tervisekindlustus
- Heaoluprogrammid
- Gripivaktsiinid
- Biomeetrilised tervisekontrollid
- Kaugtöö võimalus