DMI (Digital Management, LLC) pruža usluge digitalne transformacije i upravljanja IT sustavima za organizacije iz javnog i privatnog sektora diljem svijeta. Njezin rad obuhvaća umjetnu inteligenciju i podatke, razvoj i modernizaciju aplikacija, kibernetičku sigurnost i privatnost, oblak i infrastrukturu te upravljanu mobilnost. DMI podržava klijente u područjima nacionalne sigurnosti, prometa, automobilske industrije, proizvodnje, zdravstva, logistike i robe široke potrošnje, pomažući im u modernizaciji tehnologije i ostvarivanju poslovnih ili strateških ciljeva. Tvrtka također nudi svoj paket Cloud+ za napredak u oblaku te je prepoznata kao lider u Gartnerovu Magic Quadrantu za usluge upravljane mobilnosti.
Analitičar službe za podršku (rad na daljinu, Sjedinjene Američke Države) u DMI-ju
Budite prva kontaktna točka za korisnike saveznih aplikacija, rješavajte uobičajene probleme s podrškom i prosljeđujte složene zahtjeve. Podržavajte DMI-jevo poslovanje upravljanih IT usluga.
Opis
- Provjeravati identitet pozivatelja.
- Otvarati zahtjeve i bilježiti relevantne podatke o korisnicima.
- Usmjeravati korisnike kroz sustav i otklanjati poteškoće u njegovu radu.
- Bilježiti pojedinosti zahtjeva, uključujući opise problema, snimke zaslona, korake za ponavljanje problema i poruke o pogreškama.
- Rješavati ponavljajuće probleme korisnika, primjerice izradu profila, podnošenje zahtjeva za službena putovanja i izvješća o troškovima, dohvaćanje izvješća, ispunjavanje zahtjeva za podatke ili dokumente povezanih s revizijom, otklanjanje sistemskih pogrešaka, odobravanje zahtjeva za službena putovanja ili izvješća o troškovima te promjenu pristupnih uloga.
- Prosljeđivati složene zahtjeve podršci druge razine (Tier 2) radi daljnje istrage i rješavanja.
- Davati korisnicima brojeve zahtjeva i ažuriranja o njihovu statusu.
- Obavještavati korisnike o prekidima rada i drugim događajima koji utječu na uslugu.
- Objašnjavati korisnicima relevantne postupke i upućivati ih na pripadajuće materijale za obuku ili dokumentaciju.
- Procjenjivati hitnost i utjecaj kako bi se odredio prioritet zahtjeva.
- Odlučivati o eskalaciji problema na temelju njihove ozbiljnosti i složenosti.
Zahtjevi
- Završena srednja škola i 1 – 3 godine iskustva u IT podršci ili radu službe za korisničku podršku.
- Poznavanje IT sustava, infrastrukture i razvoja softvera.
- Poznavanje državnih propisa, zahtjeva za usklađenost i sigurnosnih standarda, uključujući NIST.
- Izražene komunikacijske vještine u radu s dionicima, članovima tima i višim rukovodstvom.
- Obvezno je državljanstvo SAD-a.
- Odabrani kandidati mogu proći državnu sigurnosnu provjeru i moraju ispunjavati uvjete za pristup klasificiranim informacijama.
- Certifikat ITIL ili CompTIA A+ predstavlja prednost.
Pogodnosti
- Virtualni zdravstveni pregledi
- Pogodnosti za putnike na posao
- Osiguranje kućnih ljubimaca
- Popusti na zabavne sadržaje
- Godišnje procjene radnog učinka
- Pomoć u podmirenju troškova školarine
- Mogućnosti internog napredovanja
- Veliki doprinosi poslodavca u plan 401(k)
- Životno osiguranje
- Osiguranje za slučaj invaliditeta
- Alati za financijsko blagostanje
- Godišnje nagrade
- Nagrade za godišnjice rada
- Bonusi za preporuke kandidata
- Priznanja među kolegama
- Zdravstveno osiguranje
- Programi za dobrobit
- Cijepljenje protiv gripe
- Biometrijski pregledi
- Rad na daljinu