Η DMI (Digital Management, LLC) παρέχει υπηρεσίες ψηφιακού μετασχηματισμού και διαχειριζόμενες υπηρεσίες IT σε οργανισμούς του δημόσιου και του ιδιωτικού τομέα παγκοσμίως. Το έργο της καλύπτει την τεχνητή νοημοσύνη και τα δεδομένα, την ανάπτυξη και τον εκσυγχρονισμό εφαρμογών, την κυβερνοασφάλεια και την προστασία της ιδιωτικότητας, το cloud και τις υποδομές, καθώς και τη διαχειριζόμενη κινητικότητα. Η DMI υποστηρίζει πελάτες στους τομείς της εθνικής ασφάλειας, των μεταφορών, της αυτοκινητοβιομηχανίας, της μεταποίησης, της υγειονομικής περίθαλψης, της εφοδιαστικής και των καταναλωτικών αγαθών, βοηθώντας τους να εκσυγχρονίσουν την τεχνολογία τους και να επιτύχουν επιχειρησιακούς ή αποστολικούς στόχους. Η εταιρεία προσφέρει επίσης τη σουίτα Cloud+ για την προώθηση της υιοθέτησης του cloud και έχει αναγνωριστεί ως ηγέτης στο Magic Quadrant της Gartner για διαχειριζόμενες υπηρεσίες κινητικότητας.
Αναλυτής γραφείου υποστήριξης (εξ αποστάσεως, Ηνωμένες Πολιτείες) στη DMI
Γίνετε το πρώτο σημείο επαφής για χρήστες ομοσπονδιακών εφαρμογών, επιλύοντας συνήθη ζητήματα υποστήριξης και προωθώντας σύνθετα αιτήματα. Υποστηρίξτε τη λειτουργία διαχειριζόμενων υπηρεσιών IT της DMI.
Περιγραφή
- Επαληθεύετε την ταυτότητα των καλούντων.
- Ανοίγετε αιτήματα και καταγράφετε τα σχετικά στοιχεία χρηστών.
- Καθοδηγείτε τους χρήστες στην πλοήγηση του συστήματος και αντιμετωπίζετε προβλήματα λειτουργικότητας.
- Καταγράφετε τα στοιχεία του αιτήματος, συμπεριλαμβανομένων περιγραφών προβλημάτων, στιγμιότυπων οθόνης, βημάτων αναπαραγωγής και μηνυμάτων σφάλματος.
- Επιλύετε επαναλαμβανόμενα ζητήματα χρηστών, όπως δημιουργία προφίλ, υποβολή αιτημάτων ταξιδιού και αναφορών εξόδων, ανάκτηση αναφορών, ολοκλήρωση αιτημάτων δεδομένων ή εγγράφων που σχετίζονται με ελέγχους, αντιμετώπιση σφαλμάτων συστήματος, έγκριση αιτημάτων ταξιδιού ή αναφορών εξόδων και αλλαγή ρόλων πρόσβασης.
- Προωθείτε σύνθετα αιτήματα στο Επίπεδο 2 για περαιτέρω διερεύνηση και επίλυση.
- Δίνετε στους χρήστες αριθμούς αιτημάτων και ενημερώσεις κατάστασης.
- Ενημερώνετε τους χρήστες για διακοπές λειτουργίας και άλλα συμβάντα που επηρεάζουν την υπηρεσία.
- Καθοδηγείτε τους χρήστες στις σχετικές διαδικασίες και τους παραπέμπετε σε εκπαιδευτικό υλικό ή τεκμηρίωση.
- Αξιολογείτε τον επείγοντα χαρακτήρα και τον αντίκτυπο για να ορίσετε την προτεραιότητα του αιτήματος.
- Αποφασίζετε αν θα κλιμακώσετε ζητήματα με βάση τη σοβαρότητα και την πολυπλοκότητά τους.
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου και εμπειρία 1–3 ετών στην υποστήριξη IT ή σε γραφείο βοήθειας.
- Γνώση συστημάτων IT, υποδομών και ανάπτυξης λογισμικού.
- Εξοικείωση με κυβερνητικούς κανονισμούς, απαιτήσεις συμμόρφωσης και πρότυπα ασφάλειας, συμπεριλαμβανομένου του NIST.
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες με ενδιαφερόμενα μέρη, συναδέλφους και ανώτερα στελέχη.
- Απαιτείται υπηκοότητα των ΗΠΑ.
- Οι επιλεγμένοι υποψήφιοι ενδέχεται να υποβληθούν σε κυβερνητική έρευνα ασφαλείας και πρέπει να πληρούν τις προϋποθέσεις πρόσβασης σε διαβαθμισμένες πληροφορίες.
- Η πιστοποίηση ITIL ή CompTIA A+ θεωρείται πρόσθετο προσόν.
Παροχές
- Εικονικές επισκέψεις υγείας
- Παροχές μετακίνησης
- Ασφάλιση κατοικίδιων
- Εκπτώσεις ψυχαγωγίας
- Ετήσιες αξιολογήσεις απόδοσης
- Οικονομική βοήθεια για δίδακτρα
- Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης εντός της εταιρείας
- Γενναιόδωρες εργοδοτικές εισφορές σε προγράμματα 401(k)
- Ασφάλιση ζωής
- Ασφάλιση αναπηρίας
- Εργαλεία οικονομικής ευεξίας
- Ετήσια βραβεία
- Αναγνώριση επετείων υπηρεσίας
- Μπόνους συστάσεων
- Αναγνώριση από συναδέλφους
- Υγειονομική κάλυψη
- Προγράμματα ευεξίας
- Εμβόλια γρίπης
- Βιομετρικοί έλεγχοι
- Καθεστώς εξ αποστάσεως εργασίας