A DMI (Digital Management, LLC) oferece serviços de transformação digital e TI gerenciada para organizações dos setores público e privado em todo o mundo. Seu trabalho abrange inteligência artificial e dados, desenvolvimento e modernização de aplicações, cibersegurança e privacidade, nuvem e infraestrutura, além de mobilidade gerenciada. A DMI apoia clientes dos setores de segurança nacional, transporte, automotivo, manufatura, saúde, logística e bens de consumo, ajudando-os a modernizar a tecnologia e alcançar resultados empresariais ou relacionados às suas missões. A empresa também oferece seu pacote Cloud+ para impulsionar a evolução da nuvem e foi reconhecida como líder no Quadrante Mágico do Gartner para Serviços de Mobilidade Gerenciada.
Analista de Central de Serviços (remoto, Estados Unidos) na DMI
Será o primeiro ponto de contato para usuários de aplicações federais, resolverá questões rotineiras de suporte e encaminhará chamados complexos. Dará suporte à operação de serviços gerenciados de TI da DMI.
Estados Unidos$ 69.528 – $ 83.434 / ano
RemotoTempo integralJúniorNão exige diplomaIdioma Obrigatório: inglêsAnalistaDescrição
- Verificar a identidade de quem ligar.
- Abrir chamados e registrar as informações relevantes dos usuários.
- Orientar os usuários na navegação pelo sistema e solucionar problemas de funcionalidade.
- Registrar os detalhes dos chamados, incluindo descrições dos problemas, capturas de tela, etapas para reproduzi-los e mensagens de erro.
- Resolver problemas recorrentes dos usuários, como criar perfis, enviar solicitações de viagem e relatórios de despesas, recuperar relatórios, atender a solicitações de dados ou documentos relacionadas a auditorias, solucionar erros do sistema, aprovar solicitações de viagem ou relatórios de despesas e alterar funções de acesso.
- Encaminhar chamados complexos para o Nível 2 para investigação e resolução.
- Informar aos usuários os números dos chamados e as atualizações de status.
- Informar os usuários sobre interrupções e outros eventos que afetem o serviço.
- Orientar os usuários nos processos relevantes e direcioná-los a materiais de treinamento ou documentação de apoio.
- Avaliar a urgência e o impacto para definir a prioridade dos chamados.
- Decidir se os problemas devem ser escalados com base na gravidade e na complexidade.
Requisitos
- Ensino médio completo e de 1 a 3 anos de experiência em suporte de TI ou help desk.
- Conhecimento de sistemas de TI, infraestrutura e desenvolvimento de software.
- Familiaridade com regulamentações governamentais, requisitos de conformidade e padrões de segurança, incluindo o NIST.
- Excelentes habilidades de comunicação com partes interessadas, colegas de equipe e alta gestão.
- É necessário ser cidadão dos Estados Unidos.
- As pessoas selecionadas poderão passar por uma investigação de segurança do governo e deverão se qualificar para ter acesso a informações sigilosas.
- Certificação ITIL ou CompTIA A+ é desejável.
Benefícios
- Consultas médicas virtuais
- Benefícios para deslocamento
- Seguro para animais de estimação
- Descontos em entretenimento
- Avaliações anuais de desempenho
- Auxílio para mensalidades
- Oportunidades de crescimento profissional interno
- Generosas contrapartidas no plano 401(k)
- Seguro de vida
- Seguro por incapacidade
- Ferramentas de bem-estar financeiro
- Premiações anuais
- Reconhecimento por tempo de serviço
- Bônus por indicação
- Reconhecimentos entre colegas
- Cobertura de saúde
- Programas de bem-estar
- Vacinas contra a gripe
- Avaliações biométricas
- Modalidade de trabalho remoto