DMI (Digital Management, LLC) levererar digital transformation och hanterade IT-tjänster till organisationer inom offentlig och privat sektor världen över. Företagets verksamhet omfattar artificiell intelligens och data, utveckling och modernisering av applikationer, cybersäkerhet och integritet, molntjänster och infrastruktur samt hanterade mobilitetstjänster. DMI hjälper kunder inom nationell säkerhet, transport, fordonsindustrin, tillverkning, hälso- och sjukvård, logistik och konsumentvaror att modernisera sin teknik och uppnå affärs- eller verksamhetsmål. Företaget erbjuder även sin Cloud+-svit för utveckling av molnlösningar och har utsetts till ledare i Gartners Magic Quadrant för hanterade mobilitetstjänster.
Servicedeskanalytiker (distansarbete, USA) hos DMI
Var första kontaktpunkt för användare av federala applikationer, lös vanliga supportproblem och vidarebefordra komplexa ärenden. Stöd DMI:s drift av hanterade IT-tjänster.
USA69 528 $ – 83 434 $ / år
DistansHeltidJuniorIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaAnalytikerBeskrivning
- Verifiera uppringarnas identitet.
- Skapa ärenden och registrera relevant användarinformation.
- Vägled användare i systemnavigering och felsök funktionsproblem.
- Dokumentera ärendedetaljer, inklusive problembeskrivningar, skärmbilder, steg för att återskapa problemet och felmeddelanden.
- Lös återkommande användarproblem, till exempel att skapa profiler, skicka in reseförfrågningar och utläggsrapporter, hämta rapporter, hantera dataförfrågningar eller dokumentbegäranden för revisioner, felsöka systemfel, godkänna reseförfrågningar eller utläggsrapporter samt ändra åtkomstroller.
- Vidarebefordra komplexa ärenden till Tier 2 för vidare utredning och lösning.
- Ge användarna ärendenummer och statusuppdateringar.
- Informera användarna om avbrott och andra händelser som påverkar tjänsten.
- Gå igenom relevanta processer med användarna och hänvisa dem till tillhörande utbildningsmaterial eller dokumentation.
- Bedöm hur brådskande och omfattande problemet är för att fastställa ärendets prioritet.
- Avgör om problem ska eskaleras utifrån deras allvarlighetsgrad och komplexitet.
Krav
- Gymnasieexamen och 1–3 års erfarenhet av IT-support eller helpdesk-arbete.
- Kunskap om IT-system, infrastruktur och mjukvaruutveckling.
- Erfarenhet av myndighetsregler, efterlevnadskrav och säkerhetsstandarder, inklusive NIST.
- God kommunikationsförmåga med intressenter, kollegor och högre chefer.
- Amerikanskt medborgarskap krävs.
- Utvalda sökande kan genomgå en statlig säkerhetsutredning och måste vara behöriga att få tillgång till säkerhetsklassificerad information.
- ITIL- eller CompTIA A+-certifiering är meriterande.
Förmåner
- Virtuella vårdbesök
- Förmåner för pendlare
- Djurförsäkring
- Underhållningsrabatter
- Årliga prestationsutvärderingar
- Studiehjälp
- Möjligheter till intern karriärutveckling
- Generösa matchningsbidrag till 401(k)
- Livförsäkring
- Olycksfalls- och sjukförsäkring vid arbetsoförmåga
- Verktyg för ekonomiskt välmående
- Årliga utmärkelser
- Uppmärksammande av tjänstejubileer
- Rekryteringsbonusar
- Kollegiala hyllningar
- Sjukvårdsförsäkring
- Välmåendestöd
- Influensavaccinationer
- Biometriska hälsoundersökningar
- Distansarbete