DMI (Digital Management, LLC) бүкіл әлемдегі мемлекеттік және жеке сектор ұйымдарына цифрлық трансформация және басқарылатын IT қызметтерін ұсынады. Компанияның жұмысы жасанды интеллект пен деректерді, қолданбаларды әзірлеу және жаңғыртуды, киберқауіпсіздік пен құпиялылықты, бұлттық технологиялар мен инфрақұрылымды, сондай-ақ басқарылатын мобильділікті қамтиды. DMI ұлттық қауіпсіздік, көлік, автомобиль өнеркәсібі, өндіріс, денсаулық сақтау, логистика және тұтыну тауарлары салаларындағы клиенттерге технологияларын жаңғыртуға және бизнес немесе миссиялық мақсаттарына жетуге көмектеседі. Компания бұлттық мүмкіндіктерді дамытуға арналған Cloud+ топтамасын да ұсынады және Gartner-дің Managed Mobility Services бойынша Magic Quadrant есебінде көшбасшы ретінде танылған.
Service Desk Analyst (Remote, United States) at DMI
Serve as the first point of contact for federal application users, resolving routine support issues and routing complex tickets. Support DMI’s managed IT services operation.
Сипаттама
- Verify callers’ identities.
- Open tickets and record relevant user information.
- Guide users through system navigation and troubleshoot functionality issues.
- Record ticket details, including issue descriptions, screenshots, reproduction steps, and error messages.
- Resolve recurring user issues, such as creating profiles, submitting travel requests and expense reports, retrieving reports, completing audit-related data calls or document requests, troubleshooting system errors, approving travel requests or expense reports, and changing access roles.
- Route complex tickets to Tier 2 for further investigation and resolution.
- Give users ticket numbers and status updates.
- Inform users about outages and other events that affect service.
- Walk users through relevant processes and direct them to supporting training materials or documentation.
- Evaluate urgency and impact to set ticket priority.
- Decide whether to escalate issues based on their severity and complexity.
Талаптар
- High school diploma and 1–3 years of experience in IT support or help desk work.
- Knowledge of IT systems, infrastructure, and software development.
- Familiarity with government regulations, compliance requirements, and security standards, including NIST.
- Strong communication skills with stakeholders, teammates, and senior management.
- U.S. citizenship is required.
- Selected applicants may undergo a government security investigation and must qualify for access to classified information.
- ITIL or CompTIA A+ certification is a plus.
Артықшылықтар
- Virtual health visits
- Commuter perks
- Pet insurance
- Entertainment discounts
- Annual performance reviews
- Tuition assistance
- Internal career growth opportunities
- Generous 401(k) matches
- Life insurance
- Disability insurance
- Financial wellness tools
- Annual awards
- Service anniversaries
- Referral bonuses
- Peer-to-peer shoutouts
- Healthcare coverage
- Wellness programs
- Flu shots
- Biometric screenings
- Remote work arrangement