DMI (Digital Management, LLC) menyediakan perkhidmatan transformasi digital dan IT terurus untuk organisasi sektor awam dan swasta di seluruh dunia. Skop kerjanya merangkumi kecerdasan buatan dan data, pembangunan serta pemodenan aplikasi, keselamatan siber dan privasi, awan serta infrastruktur, dan mobiliti terurus. DMI menyokong pelanggan dalam bidang keselamatan negara, pengangkutan, automotif, pembuatan, penjagaan kesihatan, logistik, dan barangan pengguna dengan membantu mereka memodenkan teknologi serta mencapai hasil perniagaan atau misi. Syarikat ini juga menawarkan rangkaian Cloud+ untuk kemajuan awan dan telah diiktiraf sebagai peneraju dalam Magic Quadrant Gartner bagi Perkhidmatan Mobiliti Terurus.
Penganalisis Meja Perkhidmatan (Jarak Jauh, Amerika Syarikat) di DMI
Menjadi titik hubungan pertama bagi pengguna aplikasi persekutuan, menyelesaikan isu sokongan rutin dan menyalurkan tiket yang rumit. Menyokong operasi perkhidmatan IT terurus DMI.
Penerangan
- Mengesahkan identiti pemanggil.
- Membuka tiket dan merekodkan maklumat pengguna yang berkaitan.
- Membimbing pengguna menavigasi sistem dan menyelesaikan masalah kefungsian.
- Merekodkan butiran tiket, termasuk huraian isu, tangkap layar, langkah untuk menghasilkan semula masalah dan mesej ralat.
- Menyelesaikan isu pengguna berulang, seperti mencipta profil, menghantar permintaan perjalanan dan laporan perbelanjaan, mendapatkan laporan, melengkapkan permintaan data atau dokumen berkaitan audit, menyelesaikan masalah ralat sistem, meluluskan permintaan perjalanan atau laporan perbelanjaan, serta menukar peranan akses.
- Menyalurkan tiket rumit kepada Tahap 2 untuk penyiasatan dan penyelesaian lanjut.
- Memberikan nombor tiket dan kemas kini status kepada pengguna.
- Memaklumkan pengguna tentang gangguan dan peristiwa lain yang menjejaskan perkhidmatan.
- Membimbing pengguna melalui proses yang berkaitan dan mengarahkan mereka kepada bahan latihan atau dokumentasi sokongan.
- Menilai tahap segera dan kesan untuk menetapkan keutamaan tiket.
- Menentukan sama ada isu perlu dieskalasikan berdasarkan tahap keterukan dan kerumitannya.
Keperluan
- Diploma sekolah menengah dan pengalaman 1–3 tahun dalam sokongan IT atau kerja meja bantuan.
- Pengetahuan tentang sistem IT, infrastruktur dan pembangunan perisian.
- Biasa dengan peraturan kerajaan, keperluan pematuhan dan piawaian keselamatan, termasuk NIST.
- Kemahiran komunikasi yang baik dengan pihak berkepentingan, rakan sepasukan dan pengurusan kanan.
- Kewarganegaraan Amerika Syarikat diwajibkan.
- Pemohon yang dipilih mungkin menjalani siasatan keselamatan kerajaan dan mesti layak mendapat akses kepada maklumat terperingkat.
- Pensijilan ITIL atau CompTIA A+ merupakan satu kelebihan.
Faedah
- Lawatan kesihatan maya
- Faedah perjalanan ulang-alik
- Insurans haiwan peliharaan
- Diskaun hiburan
- Semakan prestasi tahunan
- Bantuan yuran pengajian
- Peluang perkembangan kerjaya dalaman
- Padanan caruman 401(k) yang lumayan
- Insurans hayat
- Insurans hilang upaya
- Alat kesejahteraan kewangan
- Anugerah tahunan
- Penghargaan ulang tahun perkhidmatan
- Bonus rujukan
- Penghargaan sesama rakan sekerja
- Perlindungan penjagaan kesihatan
- Program kesejahteraan
- Suntikan vaksin selesema
- Pemeriksaan biometrik
- Aturan kerja jarak jauh