DMI (Digital Management, LLC) cung cấp các dịch vụ chuyển đổi số và quản lý công nghệ thông tin cho các tổ chức thuộc khu vực công và tư trên toàn thế giới. Hoạt động của công ty bao gồm trí tuệ nhân tạo và dữ liệu, phát triển và hiện đại hóa ứng dụng, an ninh mạng và quyền riêng tư, điện toán đám mây và hạ tầng, cùng dịch vụ quản lý thiết bị di động. DMI hỗ trợ khách hàng trong các lĩnh vực an ninh quốc gia, giao thông vận tải, ô tô, sản xuất, chăm sóc sức khỏe, logistics và hàng tiêu dùng, giúp họ hiện đại hóa công nghệ và đạt được các mục tiêu kinh doanh hoặc sứ mệnh. Công ty cũng cung cấp bộ giải pháp Cloud+ để thúc đẩy quá trình phát triển điện toán đám mây và được Gartner công nhận là một trong những đơn vị dẫn đầu trong Magic Quadrant về Dịch vụ quản lý thiết bị di động.
Chuyên viên phân tích bộ phận hỗ trợ dịch vụ (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ) tại DMI
Là đầu mối liên hệ đầu tiên của người dùng ứng dụng liên bang, xử lý các vấn đề hỗ trợ thông thường và chuyển các phiếu yêu cầu phức tạp đến bộ phận phù hợp. Hỗ trợ hoạt động dịch vụ CNTT được quản lý của DMI.
Mô tả
- Xác minh danh tính người gọi.
- Tạo phiếu yêu cầu và ghi lại thông tin liên quan của người dùng.
- Hướng dẫn người dùng thao tác trong hệ thống và khắc phục sự cố về chức năng.
- Ghi lại chi tiết phiếu yêu cầu, bao gồm mô tả sự cố, ảnh chụp màn hình, các bước tái hiện và thông báo lỗi.
- Giải quyết các vấn đề thường gặp của người dùng, chẳng hạn như tạo hồ sơ, gửi yêu cầu đi công tác và báo cáo chi phí, truy xuất báo cáo, hoàn thành yêu cầu cung cấp dữ liệu hoặc tài liệu liên quan đến kiểm toán, khắc phục lỗi hệ thống, phê duyệt yêu cầu đi công tác hoặc báo cáo chi phí, và thay đổi vai trò truy cập.
- Chuyển các phiếu phức tạp đến bộ phận hỗ trợ cấp 2 để điều tra và giải quyết thêm.
- Cung cấp cho người dùng mã phiếu và cập nhật trạng thái.
- Thông báo cho người dùng về sự cố ngừng dịch vụ và các sự kiện khác ảnh hưởng đến dịch vụ.
- Hướng dẫn người dùng thực hiện các quy trình liên quan và giới thiệu tài liệu đào tạo hoặc tài liệu hướng dẫn hỗ trợ.
- Đánh giá mức độ khẩn cấp và ảnh hưởng để xác định mức ưu tiên của phiếu.
- Quyết định có cần chuyển cấp xử lý sự cố dựa trên mức độ nghiêm trọng và phức tạp hay không.
Yêu cầu
- Có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông và 1–3 năm kinh nghiệm hỗ trợ CNTT hoặc bộ phận trợ giúp.
- Có kiến thức về hệ thống CNTT, cơ sở hạ tầng và phát triển phần mềm.
- Quen thuộc với các quy định của chính phủ, yêu cầu tuân thủ và tiêu chuẩn bảo mật, bao gồm NIST.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt với các bên liên quan, đồng đội và quản lý cấp cao.
- Bắt buộc là công dân Hoa Kỳ.
- Ứng viên được chọn có thể phải trải qua quy trình điều tra an ninh của chính phủ và phải đủ điều kiện tiếp cận thông tin mật.
- Có chứng chỉ ITIL hoặc CompTIA A+ là một lợi thế.
Phúc lợi
- Khám sức khỏe từ xa
- Ưu đãi đi lại
- Bảo hiểm thú cưng
- Ưu đãi giải trí
- Đánh giá hiệu suất hằng năm
- Hỗ trợ học phí
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp nội bộ
- Mức đóng góp tương xứng hào phóng vào chương trình 401(k)
- Bảo hiểm nhân thọ
- Bảo hiểm thương tật
- Công cụ hỗ trợ an sinh tài chính
- Giải thưởng hằng năm
- Ghi nhận thâm niên làm việc
- Thưởng giới thiệu ứng viên
- Lời khen từ đồng nghiệp
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe
- Chương trình chăm sóc sức khỏe và thể chất
- Tiêm phòng cúm
- Khám sàng lọc chỉ số sinh trắc học
- Hình thức làm việc từ xa