DMI (Digital Management, LLC) poskytuje služby digitální transformace a řízené IT služby organizacím veřejného i soukromého sektoru po celém světě. Společnost působí v oblasti umělé inteligence a dat, vývoje a modernizace aplikací, kybernetické bezpečnosti a ochrany soukromí, cloudu a infrastruktury i řízené mobility. DMI podporuje klienty v sektorech národní bezpečnosti, dopravy, automobilového průmyslu, výroby, zdravotnictví, logistiky a spotřebního zboží a pomáhá jim modernizovat technologie a dosahovat obchodních nebo strategických cílů. Společnost rovněž nabízí sadu Cloud+ pro rozvoj cloudových technologií a byla uznána jako lídr v Gartnerově Magic Quadrant pro řízené mobilní služby.
Analytik podpory uživatelů (práce na dálku, USA) ve společnosti DMI
Buďte první kontaktní osobou pro uživatele federálních aplikací, řešte běžné potíže a předávejte složitější požadavky dál. Podporujte provoz spravovaných IT služeb společnosti DMI.
Popis
- Ověřovat totožnost volajících.
- Zakládat požadavky a zaznamenávat důležité informace o uživatelích.
- Pomáhat uživatelům s orientací v systému a řešit problémy s jeho funkcemi.
- Zaznamenávat podrobnosti požadavků, včetně popisu problému, snímků obrazovky, kroků k jeho reprodukci a chybových hlášení.
- Řešit opakující se problémy uživatelů, například vytváření profilů, podávání cestovních žádostí a výkazů výdajů, získávání výkazů, vyřizování datových požadavků souvisejících s auditem nebo žádostí o dokumenty, řešení systémových chyb, schvalování cestovních žádostí či výkazů výdajů a změny přístupových rolí.
- Předávat složité požadavky na úroveň Tier 2 k dalšímu šetření a vyřešení.
- Sdělovat uživatelům čísla požadavků a informace o změně jejich stavu.
- Informovat uživatele o výpadcích a dalších událostech, které ovlivňují poskytování služby.
- Provádět uživatele příslušnými postupy a odkazovat je na školicí materiály nebo dokumentaci.
- Vyhodnocovat naléhavost a dopad problému a určovat prioritu požadavku.
- Rozhodovat o eskalaci problémů podle jejich závažnosti a složitosti.
Požadavky
- Středoškolské vzdělání a 1–3 roky zkušeností s IT podporou nebo prací na helpdesku.
- Znalost IT systémů, infrastruktury a vývoje softwaru.
- Znalost vládních předpisů, požadavků na soulad a bezpečnostních standardů včetně NIST.
- Výborné komunikační dovednosti při jednání se zainteresovanými stranami, kolegy a vedením.
- Je vyžadováno občanství USA.
- Vybraní uchazeči mohou podstoupit vládní bezpečnostní prověrku a musí splňovat podmínky pro přístup k utajovaným informacím.
- Certifikace ITIL nebo CompTIA A+ je výhodou.
Benefity
- Virtuální návštěvy lékaře
- Výhody pro dojíždějící
- Pojištění domácích mazlíčků
- Slevy na zábavu
- Každoroční hodnocení výkonu
- Příspěvek na vzdělávání
- Možnosti kariérního růstu uvnitř společnosti
- Štědré příspěvky zaměstnavatele do plánu 401(k)
- Životní pojištění
- Pojištění pro případ invalidity
- Nástroje pro finanční pohodu
- Každoroční ocenění
- Ocenění za pracovní výročí
- Odměny za doporučení
- Poděkování od kolegů
- Zdravotní pojištění
- Programy podpory zdraví
- Očkování proti chřipce
- Biometrická vyšetření
- Práce na dálku