DMI 服務台分析師（遠端，美國）
作為聯邦應用程式使用者的第一聯絡窗口，處理一般支援問題並轉交複雜工單。 支援 DMI 的代管 IT 服務營運。
說明
- 確認來電者身分。
- 建立工單並記錄相關使用者資訊。
- 引導使用者瀏覽系統並排解功能問題。
- 記錄工單詳細資訊，包括問題描述、螢幕截圖、重現步驟和錯誤訊息。
- 處理常見使用者問題，例如建立個人檔案、提交差旅申請和費用報告、擷取報告、完成稽核相關資料徵詢或文件要求、排解系統錯誤、核准差旅申請或費用報告，以及變更存取角色。
- 將複雜工單轉交第二線支援團隊進一步調查與處理。
- 提供使用者工單編號和狀態更新。
- 通知使用者服務中斷及其他影響服務的事件。
- 引導使用者完成相關流程，並提供配套訓練資料或文件。
- 評估急迫性和影響，以設定工單優先順序。
- 依據問題的嚴重程度和複雜性，決定是否升級處理。
職位要求
- 高中學歷，並具備 1 至 3 年 IT 支援或服務台工作經驗。
- 了解 IT 系統、基礎架構和軟體開發。
- 熟悉政府法規、合規要求和安全標準，包括 NIST 標準。
- 具備與利害關係人、團隊成員和高階管理人員溝通的良好能力。
- 須為美國公民。
- 入選申請人可能須接受政府安全調查，並符合接觸機密資訊的資格要求。
- 具備 ITIL 或 CompTIA A+ 認證者優先。
福利待遇
- 線上健康諮詢
- 通勤福利
- 寵物保險
- 娛樂折扣
- 年度績效考核
- 學費補助
- 內部職涯發展機會
- 優渥的 401(k) 配比提撥
- 人壽保險
- 失能保險
- 財務健康工具
- 年度獎項
- 服務年資紀念
- 推薦獎金
- 同儕讚賞
- 醫療保障
- 健康促進計畫
- 流感疫苗
- 生物特徵篩檢
- 遠端工作安排