DMI (Digital Management, LLC)
DMI (Digital Management, LLC)
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
BeratungGesundheitswesenLogistik
DMI (Digital Management, LLC) bietet weltweit digitale Transformation und Managed-IT-Services für Organisationen des öffentlichen und privaten Sektors. Das Leistungsspektrum umfasst künstliche Intelligenz und Daten, Anwendungsentwicklung und -modernisierung, Cybersicherheit und Datenschutz, Cloud und Infrastruktur sowie Managed Mobility. DMI unterstützt Kunden aus den Bereichen nationale Sicherheit, Verkehr, Automobilindustrie, Fertigung, Gesundheitswesen, Logistik und Konsumgüter dabei, ihre Technologie zu modernisieren und geschäftliche oder auftragsbezogene Ziele zu erreichen. Darüber hinaus bietet das Unternehmen seine Cloud+-Suite zur Weiterentwicklung von Cloud-Umgebungen an und wurde im Gartner Magic Quadrant für Managed Mobility Services als führendes Unternehmen anerkannt.

Service-Desk-Analyst (Remote, USA) bei DMI

Erste Anlaufstelle für Nutzerinnen und Nutzer von Bundesanwendungen: Sie lösen einfache Supportfälle und leiten komplexe Tickets weiter. Sie unterstützen den Betrieb der Managed-IT-Services von DMI.

Beschreibung

  • Identifizieren Sie Anrufende.
  • Eröffnen Sie Tickets und erfassen Sie relevante Nutzerinformationen.
  • Führen Sie Nutzerinnen und Nutzer durch die Systemnavigation und beheben Sie Funktionsprobleme.
  • Dokumentieren Sie Ticketdetails, darunter Problembeschreibungen, Screenshots, Reproduktionsschritte und Fehlermeldungen.
  • Lösen Sie wiederkehrende Nutzerprobleme, etwa das Erstellen von Profilen, Einreichen von Reiseanträgen und Spesenabrechnungen, Abrufen von Berichten, Bearbeiten auditbezogener Datenabfragen oder Dokumentenanforderungen, Beheben von Systemfehlern, Genehmigen von Reiseanträgen oder Spesenabrechnungen sowie Ändern von Zugriffsrollen.
  • Leiten Sie komplexe Tickets zur weiteren Untersuchung und Lösung an Tier 2 weiter.
  • Teilen Sie den Nutzerinnen und Nutzern Ticketnummern und Statusmeldungen mit.
  • Informieren Sie über Ausfälle und andere Ereignisse, die den Service beeinträchtigen.
  • Erläutern Sie relevante Abläufe und verweisen Sie auf passende Schulungsmaterialien oder Dokumentationen.
  • Bewerten Sie Dringlichkeit und Auswirkungen, um die Ticketpriorität festzulegen.
  • Entscheiden Sie anhand des Schweregrads und der Komplexität, ob ein Problem eskaliert werden muss.

Anforderungen

  • Abitur oder gleichwertiger Schulabschluss sowie 1–3 Jahre Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk.
  • Kenntnisse in IT-Systemen, Infrastruktur und Softwareentwicklung.
  • Vertrautheit mit behördlichen Vorschriften, Compliance-Anforderungen und Sicherheitsstandards, einschließlich NIST.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Stakeholdern, Teammitgliedern und der Führungsebene.
  • Die US-amerikanische Staatsbürgerschaft ist erforderlich.
  • Ausgewählte Bewerberinnen und Bewerber können einer behördlichen Sicherheitsüberprüfung unterzogen werden und müssen für den Zugang zu geheim eingestuften Informationen geeignet sein.
  • Eine ITIL- oder CompTIA-A+-Zertifizierung ist von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Virtuelle Gesundheitsbesuche
  • Zuschüsse für den Arbeitsweg
  • Haustierversicherung
  • Rabatte für Unterhaltung
  • Jährliche Leistungsbeurteilungen
  • Unterstützung bei Studiengebühren
  • Interne Entwicklungsmöglichkeiten
  • Großzügige Arbeitgeberzuschüsse zum 401(k)-Plan
  • Lebensversicherung
  • Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Angebote zur finanziellen Gesundheit
  • Jährliche Auszeichnungen
  • Ehrungen zu Dienstjubiläen
  • Prämien für Empfehlungen
  • Anerkennung durch Kolleginnen und Kollegen
  • Krankenversicherung
  • Wellnessprogramme
  • Grippeschutzimpfungen
  • Biometrische Vorsorgeuntersuchungen
  • Remote-Arbeitsmodell

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