חברת DMI (Digital Management, LLC) מספקת שירותי טרנספורמציה דיגיטלית ושירותי IT מנוהלים לארגונים במגזר הציבורי והפרטי ברחבי העולם. פעילותה כוללת בינה מלאכותית ונתונים, פיתוח ומודרניזציה של יישומים, אבטחת סייבר ופרטיות, ענן ותשתיות, וניידות מנוהלת. DMI תומכת בלקוחות בתחומי הביטחון הלאומי, התחבורה, הרכב, הייצור, הבריאות, הלוגיסטיקה ומוצרי הצריכה, ומסייעת להם לחדש את הטכנולוגיה ולהשיג יעדים עסקיים או משימתיים. החברה מציעה גם את חבילת Cloud+ לקידום הענן, והוכרה כמובילה ב-Magic Quadrant של Gartner לשירותי ניידות מנוהלים.
אנליסט דלפק שירות (עבודה מרחוק, ארצות הברית) ב־DMI
שמשו כאיש הקשר הראשון למשתמשי יישומים פדרליים, פתרו בעיות תמיכה שגרתיות והעבירו פניות מורכבות לטיפול נוסף. תמכו בתפעול שירותי ה־IT המנוהלים של DMI.
תיאור
- אמתו את זהות המתקשרים.
- פתחו פניות ותעדו פרטי משתמש רלוונטיים.
- הדריכו משתמשים בניווט במערכת ופתרו בעיות בתפקוד שלה.
- תעדו את פרטי הפנייה, לרבות תיאור הבעיה, צילומי מסך, שלבים לשחזור הודעות שגיאה.
- פתרו בעיות משתמשים חוזרות, כגון יצירת פרופילים, הגשת בקשות נסיעה ודוחות הוצאות, אחזור דוחות, השלמת בקשות נתונים או מסמכים הקשורות לביקורת, פתרון שגיאות מערכת, אישור בקשות נסיעה או דוחות הוצאות, ושינוי תפקידי גישה.
- העבירו פניות מורכבות לדרג 2 להמשך בדיקה ופתרון.
- מסרו למשתמשים מספרי פנייה ועדכוני סטטוס.
- יידעו משתמשים על השבתות ועל אירועים אחרים המשפיעים על השירות.
- הדריכו משתמשים בתהליכים הרלוונטיים והפנו אותם לחומרי הדרכה או לתיעוד תומך.
- העריכו דחיפות והשפעה כדי לקבוע את עדיפות הפנייה.
- החליטו אם להסלים בעיות לפי חומרתן ומורכבותן.
דרישות
- תעודת סיום תיכון וניסיון של שנה עד שלוש שנים בתמיכת IT או בעבודה בדלפק עזרה.
- ידע במערכות IT, בתשתיות ובפיתוח תוכנה.
- היכרות עם תקנות ממשלתיות, דרישות ציות ותקני אבטחה, לרבות NIST.
- כישורי תקשורת מצוינים מול בעלי עניין, חברי צוות והנהלה בכירה.
- נדרשת אזרחות אמריקאית.
- מועמדים שייבחרו עשויים לעבור בדיקה ביטחונית ממשלתית ועליהם להיות זכאים לגישה למידע מסווג.
- הסמכת ITIL או CompTIA A+ היא יתרון.
הטבות
- ביקורי בריאות וירטואליים
- הטבות לנסיעות יוממות
- ביטוח לחיות מחמד
- הנחות לבידור
- סקירות ביצועים שנתיות
- סיוע בשכר לימוד
- הזדמנויות לצמיחה בקריירה בתוך החברה
- הפרשות נדיבות לתוכניות 401(k)
- ביטוח חיים
- ביטוח אובדן כושר עבודה
- כלים לרווחה כלכלית
- פרסים שנתיים
- ציון ימי ותק
- מענקי הפניה
- הוקרה מעמיתים
- כיסוי רפואי
- תוכניות בריאות ורווחה
- חיסוני שפעת
- בדיקות מדדים ביומטריים
- הסדר עבודה מרחוק