DMI (Digital Management, LLC)
DMI (Digital Management, LLC)
DMI (Digital Management, LLC) دنیا بھر میں سرکاری اور نجی شعبے کی تنظیموں کو ڈیجیٹل تبدیلی اور مینیجڈ آئی ٹی خدمات فراہم کرتی ہے۔ اس کے کام میں مصنوعی ذہانت اور ڈیٹا، ایپلیکیشن کی تیاری اور جدیدکاری، سائبر سکیورٹی اور رازداری، کلاؤڈ اور انفراسٹرکچر، اور مینیجڈ موبیلیٹی شامل ہیں۔ DMI قومی سلامتی، نقل و حمل، آٹوموٹیو، مینوفیکچرنگ، صحتِ عامہ، لاجسٹکس اور صارفین کی اشیا جیسے شعبوں میں گاہکوں کو ٹیکنالوجی جدید بنانے اور کاروباری یا مشن سے متعلق نتائج حاصل کرنے میں مدد دیتی ہے۔ کمپنی کلاؤڈ کو آگے بڑھانے کے لیے اپنا Cloud+ سوٹ بھی پیش کرتی ہے اور مینیجڈ موبیلیٹی سروسز کے لیے Gartner کے Magic Quadrant میں قائد کی حیثیت سے تسلیم کی جا چکی ہے۔

ڈی ایم آئی میں سروس ڈیسک تجزیہ کار (ریموٹ، امریکہ)

وفاقی ایپلی کیشنز کے صارفین کے لیے رابطے کا پہلا ذریعہ بن کر معمول کے معاونتی مسائل حل کریں اور پیچیدہ ٹکٹ متعلقہ ٹیم کو بھیجیں۔ ڈی ایم آئی کے زیر انتظام آئی ٹی سروسز کے آپریشن میں معاونت کریں۔

تفصیل

  • کال کرنے والوں کی شناخت کی تصدیق کریں۔
  • ٹکٹ کھولیں اور صارف سے متعلقہ معلومات درج کریں۔
  • صارفین کو سسٹم میں نیویگیٹ کرنے کی رہنمائی دیں اور فعالیت کے مسائل حل کریں۔
  • ٹکٹ کی تفصیلات درج کریں، جن میں مسئلے کی وضاحت، اسکرین شاٹس، دوبارہ پیش کرنے کے مراحل اور خرابی کے پیغامات شامل ہیں۔
  • بار بار پیش آنے والے صارف مسائل حل کریں، مثلاً پروفائل بنانا، سفری درخواستیں اور اخراجات کی رپورٹیں جمع کرانا، رپورٹیں حاصل کرنا، آڈٹ سے متعلق معلومات یا دستاویزات کی درخواستیں مکمل کرنا، سسٹم کی خرابیوں کا ازالہ کرنا، سفری درخواستوں یا اخراجات کی رپورٹوں کی منظوری دینا، اور رسائی کے کردار تبدیل کرنا۔
  • مزید جانچ اور حل کے لیے پیچیدہ ٹکٹ ٹئیر ۲ کو بھیجیں۔
  • صارفین کو ٹکٹ نمبر اور پیش رفت کی تازہ معلومات دیں۔
  • سروس پر اثر انداز ہونے والی بندشوں اور دیگر واقعات سے صارفین کو آگاہ کریں۔
  • متعلقہ طریقہ کار میں صارفین کی رہنمائی کریں اور انہیں معاون تربیتی مواد یا دستاویزات کی طرف بھیجیں۔
  • ٹکٹ کی ترجیح مقرر کرنے کے لیے فوری نوعیت اور اثر کا جائزہ لیں۔
  • مسئلے کی شدت اور پیچیدگی کی بنیاد پر فیصلہ کریں کہ اسے اعلیٰ سطح پر بھیجنا ہے یا نہیں۔

تقاضے

  • ہائی اسکول ڈپلومہ اور آئی ٹی سپورٹ یا ہیلپ ڈیسک کے کام میں ۱–۳ سال کا تجربہ۔
  • آئی ٹی سسٹمز، انفراسٹرکچر اور سافٹ ویئر ڈیولپمنٹ کا علم۔
  • NIST سمیت سرکاری ضوابط، تعمیل کی ضروریات اور سکیورٹی معیارات سے واقفیت۔
  • متعلقہ فریقوں، ساتھیوں اور سینئر انتظامیہ کے ساتھ مضبوط ابلاغی مہارت۔
  • امریکی شہریت لازمی ہے۔
  • منتخب امیدواروں کی سرکاری سکیورٹی تحقیقات ہو سکتی ہیں اور انہیں خفیہ معلومات تک رسائی کے لیے اہل ہونا ہوگا۔
  • ITIL یا CompTIA A+ سرٹیفیکیشن اضافی خوبی ہے۔

مراعات

  • آن لائن طبی مشورے
  • آمدورفت کی سہولتیں
  • پالتو جانوروں کا بیمہ
  • تفریحی سرگرمیوں پر رعایت
  • سالانہ کارکردگی کے جائزے
  • تعلیمی اخراجات میں معاونت
  • ادارے کے اندر ترقی کے مواقع
  • 401(k) میں فراخدلانہ مماثل آجرانہ حصہ
  • لائف انشورنس
  • معذوری کا بیمہ
  • مالی فلاح و بہبود کے وسائل
  • سالانہ ایوارڈز
  • ملازمت کی سالگرہ کے اعزازات
  • ریفرل بونس
  • ساتھیوں کی جانب سے تعریفی پیغامات
  • صحت کی سہولتوں کی کوریج
  • فلاح و بہبود کے پروگرام
  • فلو کے ٹیکے
  • بائیومیٹرک اسکریننگ
  • ریموٹ کام کا انتظام