DMI (Digital Management, LLC) levert wereldwijd digitale transformatie en beheerde IT-diensten voor organisaties in de publieke en private sector. De dienstverlening omvat kunstmatige intelligentie en data, applicatieontwikkeling en -modernisering, cybersecurity en privacy, cloud en infrastructuur en beheerde mobiliteit. DMI ondersteunt klanten in de nationale veiligheid, transport, automobielindustrie, productie, gezondheidszorg, logistiek en consumentengoederen bij het moderniseren van hun technologie en het realiseren van zakelijke of missiegebonden doelstellingen. Het bedrijf biedt ook zijn Cloud+-suite voor de verdere ontwikkeling van cloudomgevingen en is erkend als leider in de Gartner Magic Quadrant voor Managed Mobility Services.
Service Desk-analist (op afstand, Verenigde Staten) bij DMI
Eerste aanspreekpunt voor gebruikers van federale applicaties: je lost eenvoudige supportvragen op en zet complexe tickets door. Je ondersteunt de beheerde IT-dienstverlening van DMI.
Verenigde Staten$ 69.528 – $ 83.434 / jaar
Op afstandVoltijdJuniorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsAnalistBeschrijving
- Controleer de identiteit van bellers.
- Maak tickets aan en leg relevante gebruikersgegevens vast.
- Begeleid gebruikers bij het navigeren door het systeem en los problemen met de werking op.
- Leg ticketgegevens vast, waaronder probleemomschrijvingen, schermafbeeldingen, stappen om het probleem te reproduceren en foutmeldingen.
- Los terugkerende gebruikersproblemen op, zoals profielen aanmaken, reisaanvragen en declaraties indienen, rapporten ophalen, auditgerelateerde gegevensverzoeken of documentaanvragen afhandelen, systeemfouten oplossen, reisaanvragen of declaraties goedkeuren en toegangsrollen wijzigen.
- Zet complexe tickets door naar Tier 2 voor verder onderzoek en oplossing.
- Geef gebruikers ticketnummers en statusupdates.
- Informeer gebruikers over storingen en andere gebeurtenissen die de dienstverlening beïnvloeden.
- Loop relevante processen met gebruikers door en verwijs hen naar bijbehorend trainingsmateriaal of documentatie.
- Beoordeel de urgentie en impact om de ticketprioriteit vast te stellen.
- Bepaal op basis van de ernst en complexiteit of problemen moeten worden geëscaleerd.
Vereisten
- Een diploma middelbaar onderwijs en 1–3 jaar ervaring met IT-support of helpdeskwerk.
- Kennis van IT-systemen, infrastructuur en softwareontwikkeling.
- Bekendheid met overheidsvoorschriften, nalevingsvereisten en beveiligingsnormen, waaronder NIST.
- Sterke communicatieve vaardigheden in het contact met belanghebbenden, teamgenoten en senior management.
- Amerikaans staatsburgerschap is vereist.
- Geselecteerde kandidaten kunnen een veiligheidsonderzoek van de overheid ondergaan en moeten in aanmerking komen voor toegang tot geclassificeerde informatie.
- Een ITIL- of CompTIA A+-certificering is een pré.
Voordelen
- Virtuele zorgconsulten
- Reisvoordelen voor woon-werkverkeer
- Huisdierenverzekering
- Kortingen op entertainment
- Jaarlijkse functioneringsgesprekken
- Tegemoetkoming in studiekosten
- Interne doorgroeimogelijkheden
- Ruime werkgeversbijdragen aan de 401(k)
- Levensverzekering
- Arbeidsongeschiktheidsverzekering
- Hulpmiddelen voor financiële gezondheid
- Jaarlijkse onderscheidingen
- Jubileumvieringen voor dienstjaren
- Aanbrengbonussen
- Waardering van collega’s
- Zorgverzekering
- Wellnessprogramma’s
- Griepprikken
- Biometrische screenings
- Mogelijkheid om op afstand te werken