DMI (Digital Management, LLC) hutoa huduma za mabadiliko ya kidijitali na TEHAMA inayosimamiwa kwa mashirika ya sekta ya umma na binafsi duniani kote. Kazi yake inajumuisha akili bandia na data, uundaji na uboreshaji wa programu, usalama wa mtandao na faragha, wingu na miundombinu, pamoja na huduma za uhamaji zinazosimamiwa. DMI huwasaidia wateja katika usalama wa taifa, usafirishaji, sekta ya magari, utengenezaji, huduma za afya, usafirishaji wa mizigo, na bidhaa za matumizi, kwa kuwasaidia kuboresha teknolojia na kufikia matokeo ya kibiashara au ya misheni. Kampuni hiyo pia hutoa kifurushi chake cha Cloud+ kwa ajili ya kuendeleza matumizi ya wingu na imetambuliwa kama kiongozi katika Magic Quadrant ya Gartner kwa Huduma za Uhamaji Zinazosimamiwa.
Mchambuzi wa Dawati la Huduma (Kazi ya Mbali, Marekani) katika DMI
Kuwa mtu wa kwanza wa kuwasiliana na watumiaji wa programu za serikali, kutatua masuala ya kawaida ya usaidizi na kuelekeza tiketi ngumu. Kusaidia shughuli za huduma za TEHAMA zinazosimamiwa na DMI.
Marekani$ 69,528 – $ 83,434 / mwaka
MbaliMuda woteJuniorShahada haihitajikiLugha Inayohitajika: KiingerezaMchambuziMaelezo
- Thibitisha utambulisho wa wanaopiga simu.
- Fungua tiketi na urekodi taarifa husika za mtumiaji.
- Waongoze watumiaji kutumia mfumo na utatue matatizo ya utendaji kazi.
- Rekodi maelezo ya tiketi, yakiwemo maelezo ya tatizo, picha za skrini, hatua za kulizalisha tena tatizo na ujumbe wa hitilafu.
- Tatua matatizo yanayojirudia kwa watumiaji, kama vile kuunda wasifu, kuwasilisha maombi ya safari na ripoti za matumizi, kupata ripoti, kukamilisha maombi ya data au nyaraka yanayohusiana na ukaguzi, kutatua hitilafu za mfumo, kuidhinisha maombi ya safari au ripoti za matumizi, na kubadilisha majukumu ya ufikiaji.
- Elekeza tiketi ngumu kwa Kiwango cha 2 kwa uchunguzi na utatuzi zaidi.
- Wape watumiaji nambari za tiketi na taarifa za hali.
- Wajulishe watumiaji kuhusu hitilafu za huduma na matukio mengine yanayoathiri huduma.
- Waelekeze watumiaji katika michakato husika na kuwaelekeza kwenye nyenzo za mafunzo au nyaraka za usaidizi.
- Tathmini uharaka na athari ili kuweka kipaumbele cha tiketi.
- Amua ikiwa masuala yanapaswa kupandishwa kwa timu ya juu kulingana na uzito na ugumu wake.
Mahitaji
- Stashahada ya shule ya upili na uzoefu wa miaka 1–3 katika usaidizi wa TEHAMA au kazi ya dawati la usaidizi.
- Ujuzi wa mifumo ya TEHAMA, miundombinu na uundaji wa programu.
- Kuzifahamu kanuni za serikali, mahitaji ya uzingatiaji na viwango vya usalama, ikiwemo NIST.
- Ujuzi thabiti wa mawasiliano na wadau, washiriki wa timu na wasimamizi wakuu.
- Uraia wa Marekani unahitajika.
- Waombaji watakaochaguliwa wanaweza kufanyiwa uchunguzi wa usalama wa serikali na lazima wastahili kupata taarifa za siri.
- Cheti cha ITIL au CompTIA A+ ni nyongeza.
Manufaa
- Ziara za afya za mtandaoni
- Manufaa ya usafiri wa kwenda na kurudi kazini
- Bima ya wanyama vipenzi
- Punguzo la burudani
- Tathmini za utendaji za kila mwaka
- Msaada wa ada ya masomo
- Fursa za kupanda cheo ndani ya kampuni
- Michango ya mwajiri ya 401(k) iliyo ya ukarimu
- Bima ya maisha
- Bima ya ulemavu
- Zana za ustawi wa kifedha
- Tuzo za kila mwaka
- Kutambua maadhimisho ya miaka ya huduma
- Bonasi za rufaa
- Pongezi kutoka kwa wafanyakazi wenza
- Bima ya huduma za afya
- Programu za ustawi
- Chanjo za mafua
- Uchunguzi wa vipimo vya mwili
- Mpangilio wa kazi ya mbali