DMI (Digital Management, LLC) dostarcza usługi transformacji cyfrowej i zarządzane usługi IT organizacjom z sektora publicznego i prywatnego na całym świecie. Firma działa w obszarach sztucznej inteligencji i danych, tworzenia i modernizacji aplikacji, cyberbezpieczeństwa i ochrony prywatności, chmury i infrastruktury oraz zarządzanej mobilności. DMI wspiera klientów z sektorów bezpieczeństwa narodowego, transportu, motoryzacji, produkcji, ochrony zdrowia, logistyki i dóbr konsumpcyjnych, pomagając im modernizować technologie oraz osiągać cele biznesowe lub misyjne. Firma oferuje również pakiet Cloud+ wspierający rozwój rozwiązań chmurowych i została uznana za lidera w raporcie Gartner Magic Quadrant dotyczącym zarządzanych usług mobilności.
Analityk działu wsparcia (praca zdalna, USA) w DMI
Jako pierwszy punkt kontaktu dla użytkowników aplikacji federalnych rozwiązuj typowe problemy i przekazuj złożone zgłoszenia dalej. Wspieraj dział zarządzanych usług IT firmy DMI.
Stany Zjednoczone69 528 $ – 83 434 $ / rok
ZdalniePełny etatJuniorDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiAnalitykOpis
- Weryfikować tożsamość osób dzwoniących.
- Otwierać zgłoszenia i zapisywać istotne informacje o użytkownikach.
- Pomagać użytkownikom poruszać się po systemie i rozwiązywać problemy z jego działaniem.
- Zapisywać szczegóły zgłoszeń, w tym opisy problemów, zrzuty ekranu, kroki umożliwiające odtworzenie problemu i komunikaty o błędach.
- Rozwiązywać powtarzające się problemy użytkowników, takie jak tworzenie profili, składanie wniosków o podróż służbową i raportów wydatków, pobieranie raportów, realizowanie zapytań o dane na potrzeby audytu lub próśb o dokumenty, diagnozowanie błędów systemu, zatwierdzanie wniosków o podróż służbową lub raportów wydatków oraz zmiana ról dostępu.
- Przekazywać złożone zgłoszenia do poziomu Tier 2 w celu dalszego zbadania i rozwiązania.
- Podawać użytkownikom numery zgłoszeń i informacje o zmianach ich statusu.
- Informować użytkowników o awariach i innych zdarzeniach wpływających na działanie usługi.
- Objaśniać użytkownikom odpowiednie procesy i kierować ich do materiałów szkoleniowych lub dokumentacji.
- Oceniać pilność i wpływ problemu, aby ustalić priorytet zgłoszenia.
- Decydować o eskalacji problemów na podstawie ich wagi i złożoności.
Wymagania
- Wykształcenie średnie i 1–3 lata doświadczenia w obszarze wsparcia IT lub help desku.
- Znajomość systemów IT, infrastruktury i tworzenia oprogramowania.
- Znajomość przepisów rządowych, wymogów zgodności i standardów bezpieczeństwa, w tym NIST.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne w kontaktach z interesariuszami, współpracownikami i kadrą kierowniczą.
- Wymagane jest obywatelstwo USA.
- Wybrani kandydaci mogą przejść rządowe postępowanie sprawdzające i muszą spełniać warunki dostępu do informacji niejawnych.
- Certyfikat ITIL lub CompTIA A+ będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Wirtualne konsultacje medyczne
- Dopłaty do dojazdów
- Ubezpieczenie zwierząt domowych
- Zniżki na rozrywkę
- Coroczne oceny wyników pracy
- Dofinansowanie nauki
- Możliwości rozwoju kariery w firmie
- Wysokie dopłaty pracodawcy do planu 401(k)
- Ubezpieczenie na życie
- Ubezpieczenie na wypadek niezdolności do pracy
- Narzędzia wspierające dobrostan finansowy
- Coroczne nagrody
- Nagrody za staż pracy
- Premie za polecenia
- Podziękowania od współpracowników
- Ubezpieczenie zdrowotne
- Programy wellness
- Szczepienia przeciw grypie
- Badania biometryczne
- Praca zdalna