DMI（Digital Management, LLC）は、世界各地の公共部門および民間部門の組織に、デジタルトランスフォーメーションとマネージドITサービスを提供しています。人工知能とデータ、アプリケーション開発とモダナイゼーション、サイバーセキュリティとプライバシー、クラウドとインフラ、マネージドモビリティなど、幅広い分野に対応しています。DMIは、国家安全保障、交通、自動車、製造、医療、物流、消費財などの分野で顧客を支援し、テクノロジーの近代化と事業またはミッションの成果実現に貢献しています。また、クラウド活用を促進するCloud+スイートを提供しており、Gartnerのマネージドモビリティサービス部門のマジック・クアドラントでリーダーとして評価されています。
DMI サービスデスクアナリスト（リモート、米国）
連邦政府アプリケーションのユーザーに対する最初の窓口として、一般的なサポート課題を解決し、複雑なチケットを適切な担当者へ引き継ぎます。 DMI のマネージド IT サービス運用を支援します。
仕事内容
- 問い合わせたユーザーの本人確認を行う。
- チケットを起票し、関連するユーザー情報を記録する。
- システムの操作方法を案内し、機能上の問題をトラブルシューティングする。
- 問題の説明、スクリーンショット、再現手順、エラーメッセージなど、チケットの詳細を記録する。
- プロフィールの作成、出張申請や経費報告書の提出、報告書の取得、監査関連のデータ照会や書類依頼への対応、システムエラーのトラブルシューティング、出張申請や経費報告書の承認、アクセス権限の変更など、繰り返し発生するユーザーの問題を解決する。
- 複雑なチケットを二次サポートへ引き継ぎ、詳細な調査と解決を依頼する。
- ユーザーにチケット番号と状況を知らせる。
- サービス停止やその他サービスに影響する事象についてユーザーに通知する。
- 関連する手順をユーザーに案内し、補足の研修資料や文書を紹介する。
- 緊急度と影響を評価して、チケットの優先度を設定する。
- 問題の深刻度と複雑さに基づき、エスカレーションするか判断する。
応募要件
- 高校卒業資格、および IT サポートまたはヘルプデスク業務の経験 1～3 年。
- IT システム、インフラストラクチャ、ソフトウェア開発に関する知識。
- NIST を含む政府規制、コンプライアンス要件、安全基準に関する知識。
- 関係者、チームメンバー、上級管理職との優れたコミュニケーション能力。
- 米国市民権が必要。
- 選考された応募者は政府のセキュリティ調査を受ける場合があり、機密情報へのアクセス資格を満たす必要がある。
- ITIL または CompTIA A+ 認定があれば尚可。
福利厚生
- オンライン診療
- 通勤支援
- ペット保険
- エンターテインメント割引
- 年次業績評価
- 授業料補助
- 社内でのキャリアアップ機会
- 手厚い 401(k) マッチング拠出
- 生命保険
- 障害保険
- ファイナンシャルウェルネスツール
- 年間表彰
- 勤続記念
- 紹介ボーナス
- 同僚同士の称賛
- 医療保険
- ウェルネスプログラム
- インフルエンザ予防接種
- 生体情報スクリーニング
- リモート勤務制度