DMI (Digital Management, LLC) fornisce servizi di trasformazione digitale e IT gestito a organizzazioni del settore pubblico e privato in tutto il mondo. Le sue attività comprendono intelligenza artificiale e dati, sviluppo e modernizzazione delle applicazioni, sicurezza informatica e privacy, cloud e infrastrutture, oltre alla mobilità gestita. DMI supporta clienti nei settori della sicurezza nazionale, dei trasporti, dell’automotive, della produzione, della sanità, della logistica e dei beni di consumo, aiutandoli a modernizzare la tecnologia e a raggiungere obiettivi aziendali o legati alla loro missione. L’azienda offre inoltre la suite Cloud+ per promuovere l’evoluzione del cloud ed è stata riconosciuta come leader nel Magic Quadrant di Gartner per i servizi di mobilità gestita.
Analista del service desk (da remoto, Stati Uniti) presso DMI
Sarà il primo punto di contatto per gli utenti delle applicazioni federali, risolverà le richieste di assistenza di routine e inoltrerà i ticket complessi. Fornirà supporto alle attività di servizi IT gestiti di DMI.
Stati Uniti69.528 $ – 83.434 $ / anno
Da remotoTempo pienoJuniorNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseAnalistaDescrizione
- Verificare l’identità di chi chiama.
- Aprire ticket e registrare le informazioni pertinenti sugli utenti.
- Guidare gli utenti nella navigazione del sistema e risolvere i problemi di funzionalità.
- Registrare i dettagli dei ticket, comprese le descrizioni dei problemi, le schermate, i passaggi per riprodurli e i messaggi di errore.
- Risolvere i problemi ricorrenti degli utenti, ad esempio creare profili, inviare richieste di viaggio e note spese, recuperare report, completare richieste di dati o documenti relative agli audit, risolvere errori di sistema, approvare richieste di viaggio o note spese e modificare i ruoli di accesso.
- Inoltrare i ticket complessi al Livello 2 per ulteriori indagini e la risoluzione.
- Comunicare agli utenti i numeri dei ticket e gli aggiornamenti sullo stato.
- Informare gli utenti di interruzioni e altri eventi che influiscono sul servizio.
- Guidare gli utenti nei processi pertinenti e indirizzarli ai materiali di formazione o alla documentazione di supporto.
- Valutare l’urgenza e l’impatto per stabilire la priorità dei ticket.
- Decidere se inoltrare i problemi a un livello superiore in base alla gravità e alla complessità.
Requisiti
- Diploma di scuola secondaria superiore e da 1 a 3 anni di esperienza nell’assistenza IT o nell’help desk.
- Conoscenza dei sistemi IT, delle infrastrutture e dello sviluppo software.
- Familiarità con le normative governative, i requisiti di conformità e gli standard di sicurezza, incluso il NIST.
- Ottime capacità di comunicazione con le parti interessate, i colleghi e l’alta dirigenza.
- È richiesta la cittadinanza statunitense.
- Le persone selezionate potrebbero essere sottoposte a un’indagine di sicurezza governativa e dovranno risultare idonee ad accedere a informazioni classificate.
- La certificazione ITIL o CompTIA A+ costituisce un titolo preferenziale.
Benefit
- Visite mediche virtuali
- Agevolazioni per i pendolari
- Assicurazione per animali domestici
- Sconti per l’intrattenimento
- Valutazioni annuali delle prestazioni
- Contributo alle spese di istruzione
- Opportunità di crescita professionale interna
- Generosi contributi integrativi al piano 401(k)
- Assicurazione sulla vita
- Assicurazione per invalidità
- Strumenti per il benessere finanziario
- Premi annuali
- Riconoscimenti per gli anniversari di servizio
- Bonus per segnalazioni
- Riconoscimenti tra colleghi
- Copertura sanitaria
- Programmi di benessere
- Vaccini antinfluenzali
- Screening biometrici
- Modalità di lavoro da remoto