DMI (Digital Management, LLC)
DMI (Digital Management, LLC)
1 001 – 5 000 Ansatte
HelsevesenLogistikkRådgivning
DMI (Digital Management, LLC) leverer digital transformasjon og administrerte IT-tjenester til organisasjoner i offentlig og privat sektor over hele verden. Arbeidet omfatter kunstig intelligens og data, utvikling og modernisering av applikasjoner, cybersikkerhet og personvern, sky og infrastruktur samt administrerte mobilitetstjenester. DMI støtter kunder innen nasjonal sikkerhet, transport, bilindustri, produksjon, helsetjenester, logistikk og forbruksvarer, og hjelper dem med å modernisere teknologien og nå forretningsmessige eller virksomhetsrelaterte mål. Selskapet tilbyr også Cloud+-pakken sin for videreutvikling av skyløsninger og er anerkjent som en leder i Gartners Magic Quadrant for administrerte mobilitetstjenester.

Servicedesk-analytiker (fjernarbeid, USA) hos DMI

Vær første kontaktpunkt for brukere av føderale applikasjoner, løs vanlige supportproblemer og send komplekse saker videre. Støtt DMI sin drift av administrerte IT-tjenester.

Beskrivelse

  • Bekreft identiteten til innringerne.
  • Opprett saker og registrer relevant brukerinformasjon.
  • Veiled brukerne i systemnavigering og feilsøk funksjonsproblemer.
  • Registrer saksdetaljer, inkludert problembeskrivelser, skjermbilder, trinn for å gjenskape problemet og feilmeldinger.
  • Løs tilbakevendende brukerproblemer, for eksempel oppretting av profiler, innsending av reiseforespørsler og utgiftsrapporter, henting av rapporter, håndtering av dataforespørsler eller dokumentforespørsler knyttet til revisjon, feilsøking av systemfeil, godkjenning av reiseforespørsler eller utgiftsrapporter og endring av tilgangsroller.
  • Send komplekse saker videre til Tier 2 for videre undersøkelser og løsning.
  • Gi brukerne saksnumre og statusoppdateringer.
  • Informer brukerne om driftsavbrudd og andre hendelser som påvirker tjenesten.
  • Gå gjennom relevante prosesser med brukerne og vis dem til tilhørende opplæringsmateriell eller dokumentasjon.
  • Vurder hvor mye det haster og hvilken innvirkning problemet har, for å fastsette saksprioriteten.
  • Avgjør om saker skal eskaleres ut fra alvorlighetsgrad og kompleksitet.

Krav

  • Videregående utdanning og 1–3 års erfaring med IT-support eller helpdesk-arbeid.
  • Kunnskap om IT-systemer, infrastruktur og programvareutvikling.
  • Kjennskap til offentlige forskrifter, etterlevelseskrav og sikkerhetsstandarder, inkludert NIST.
  • Gode kommunikasjonsevner med interessenter, kolleger og toppledelsen.
  • Amerikansk statsborgerskap er påkrevd.
  • Utvalgte søkere kan gjennomgå en offentlig sikkerhetsundersøkelse og må være kvalifisert for tilgang til sikkerhetsgradert informasjon.
  • ITIL- eller CompTIA A+-sertifisering er en fordel.

Fordeler

  • Virtuelle legebesøk
  • Pendlerfordeler
  • Dyreforsikring
  • Underholdningsrabatter
  • Årlige prestasjonsvurderinger
  • Utdanningsstøtte
  • Interne karrieremuligheter
  • Sjenerøse 401(k)-bidrag
  • Livsforsikring
  • Uføreforsikring
  • Verktøy for økonomisk velvære
  • Årlige priser
  • Markering av tjenestejubileer
  • Henvisningsbonuser
  • Anerkjennelser fra kolleger
  • Helsetjenestedekning
  • Velværeprogrammer
  • Influensavaksiner
  • Biometriske helseundersøkelser
  • Fjernarbeid

Relaterte jobber

Allegion

Ledende Site Reliability Engineer

Allegion

Led arbeidet med pålitelighetsarkitektur, SLO-praksis og automatisering for Allegions sikkerhetsprodukter. Veiled i hendelseshåndtering, observerbarhet og tekniske standarder på tvers av team.

Åpne
HealthPlanOne

Assisterende kundeansvarlig, HealthPlanOne (hybrid)

HealthPlanOne

Støtt HealthPlanOnes kunderelasjoner, programmer og kundelojalitet innen helseforsikring. Rådgiv kunder, følg opp tjenesteforpliktelser og finn muligheter for å forbedre resultater og utvide tjenester.

Åpne