DMI (Digital Management, LLC) надає послуги цифрової трансформації та керовані ІТ-послуги організаціям державного й приватного секторів у всьому світі. Компанія працює у сферах штучного інтелекту та даних, розроблення й модернізації застосунків, кібербезпеки та конфіденційності, хмарних технологій та інфраструктури, а також керованої мобільності. DMI підтримує клієнтів у галузях національної безпеки, транспорту, автомобілебудування, виробництва, охорони здоров’я, логістики та споживчих товарів, допомагаючи їм модернізувати технології й досягати бізнесових або місійних результатів. Компанія також пропонує пакет Cloud+ для розвитку хмарних технологій і була визнана лідером магічного квадранта Gartner у категорії послуг керованої мобільності.
Аналітик служби підтримки (віддалено, США) у DMI
Будьте першою контактною особою для користувачів федеральних застосунків: розв’язуйте типові питання та передавайте складні звернення далі. Підтримуйте роботу підрозділу керованих ІТ-послуг DMI.
Опис
- Перевіряти особи тих, хто телефонує.
- Створювати заявки та записувати важливі відомості про користувачів.
- Допомагати користувачам орієнтуватися в системі й усувати проблеми з її функціональністю.
- Фіксувати відомості про заявки, зокрема опис проблеми, знімки екрана, кроки для відтворення та повідомлення про помилки.
- Розв’язувати типові повторювані питання користувачів: створювати профілі, подавати запити на відрядження й звіти про витрати, отримувати звіти, виконувати запити даних для аудиту або запити документів, усувати системні помилки, затверджувати запити на відрядження чи звіти про витрати, а також змінювати ролі доступу.
- Передавати складні заявки на рівень Tier 2 для подальшого розслідування та розв’язання.
- Повідомляти користувачам номери заявок і оновлення їхнього статусу.
- Інформувати користувачів про збої та інші події, що впливають на роботу сервісу.
- Пояснювати користувачам відповідні процеси й скеровувати їх до навчальних матеріалів або документації.
- Оцінювати терміновість і вплив проблеми, щоб визначити пріоритет заявки.
- Вирішувати, чи потрібно ескалювати проблему, зважаючи на її серйозність і складність.
Вимоги
- Диплом про середню освіту та 1–3 роки досвіду в ІТ-підтримці або службі підтримки користувачів.
- Знання ІТ-систем, інфраструктури та розробки програмного забезпечення.
- Обізнаність із державними нормативними вимогами, вимогами відповідності та стандартами безпеки, зокрема NIST.
- Відмінні комунікативні навички для взаємодії із зацікавленими сторонами, колегами та керівництвом.
- Потрібне громадянство США.
- Відібрані кандидати можуть пройти державну перевірку безпеки та мають відповідати вимогам для доступу до секретної інформації.
- Сертифікація ITIL або CompTIA A+ буде перевагою.
Переваги
- Віртуальні медичні консультації
- Пільги на поїздки до роботи
- Страхування домашніх тварин
- Знижки на розваги
- Щорічне оцінювання результатів роботи
- Допомога з оплатою навчання
- Можливості кар’єрного зростання всередині компанії
- Щедрі внески роботодавця до плану 401(k)
- Страхування життя
- Страхування на випадок інвалідності
- Інструменти для фінансового добробуту
- Щорічні нагороди
- Відзнаки за стаж роботи
- Бонуси за рекомендації
- Подяки від колег
- Медичне страхування
- Програми підтримки здоров’я
- Щеплення від грипу
- Біометричні обстеження
- Віддалений формат роботи