DMI (Digital Management, LLC) tarjoaa digitaalisen transformaation ja hallinnoidun IT:n palveluja julkisen ja yksityisen sektorin organisaatioille ympäri maailmaa. Sen toiminta kattaa tekoälyn ja datan, sovelluskehityksen ja modernisoinnin, kyberturvallisuuden ja tietosuojan, pilvipalvelut ja infrastruktuurin sekä hallinnoidun liikkuvuuden. DMI tukee asiakkaita kansallisen turvallisuuden, liikenteen, autoteollisuuden, valmistavan teollisuuden, terveydenhuollon, logistiikan ja kulutustavaroiden aloilla auttaen heitä uudistamaan teknologiaansa ja saavuttamaan liiketoiminta- tai tehtävätavoitteensa. Yritys tarjoaa myös Cloud+-tuotepaketin pilvipalvelujen kehittämiseen, ja Gartner on tunnustanut sen johtajaksi hallinnoitujen liikkuvuuspalvelujen Magic Quadrant -arvioinnissa.
Palvelupisteanalyytikko (etätyö, Yhdysvallat) DMI:llä
Toimi liittovaltion sovellusten käyttäjien ensisijaisena yhteyshenkilönä, ratkaise tavallisia tukipyyntöjä ja ohjaa monimutkaiset tiketit eteenpäin. Tue DMI:n hallittujen IT-palvelujen toimintaa.
Yhdysvallat69 528 $ – 83 434 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenJuniorTutkintoa ei vaaditaVaadittu Kieli: englantiAnalyytikkoKuvaus
- Varmista soittajien henkilöllisyys.
- Avaa tikettejä ja kirjaa olennaiset käyttäjätiedot.
- Opasta käyttäjiä järjestelmässä navigoinnissa ja selvitä toiminnallisuusongelmia.
- Kirjaa tiketin tiedot, kuten ongelman kuvaus, kuvakaappaukset, toistamisvaiheet ja virheilmoitukset.
- Ratkaise toistuvia käyttäjäongelmia, kuten profiilien luominen, matkapyyntöjen ja kuluraporttien lähettäminen, raporttien hakeminen, tarkastuksiin liittyviin tietopyyntöihin tai asiakirjapyyntöihin vastaaminen, järjestelmävirheiden selvittäminen, matkapyyntöjen tai kuluraporttien hyväksyminen sekä käyttöoikeusroolien muuttaminen.
- Ohjaa monimutkaiset tiketit tason 2 käsiteltäväksi ja ratkaistavaksi.
- Anna käyttäjille tikettinumerot ja tilapäivitykset.
- Ilmoita käyttäjille käyttökatkoista ja muista palveluun vaikuttavista tapahtumista.
- Opasta käyttäjiä asiaankuuluvissa prosesseissa ja ohjaa heidät koulutusmateriaaleihin tai dokumentaatioon.
- Arvioi kiireellisyys ja vaikutukset tiketin prioriteetin määrittämiseksi.
- Päätä ongelmien vakavuuden ja monimutkaisuuden perusteella, pitääkö ne eskaloida.
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto ja 1–3 vuoden kokemus IT-tuesta tai help desk -työstä.
- IT-järjestelmien, infrastruktuurin ja ohjelmistokehityksen tuntemus.
- Hallituksen säädösten, vaatimustenmukaisuusvaatimusten ja tietoturvastandardien, kuten NIST:n, tuntemus.
- Erinomaiset viestintätaidot sidosryhmien, tiimin jäsenten ja ylimmän johdon kanssa.
- Yhdysvaltain kansalaisuus vaaditaan.
- Valituille hakijoille voidaan tehdä valtion turvallisuusselvitys, ja heidän on täytettävä turvaluokiteltujen tietojen käyttöoikeuden ehdot.
- ITIL- tai CompTIA A+ -sertifiointi katsotaan eduksi.
Edut
- Virtuaaliset terveyskäynnit
- Työmatkaedut
- Lemmikkivakuutus
- Viihdepalvelualennukset
- Vuosittaiset suoriutumisarvioinnit
- Opintojen tukeminen
- Sisäiset urakehitysmahdollisuudet
- Runsaat 401(k)-eläkesäästösuunnitelman työnantajan lisäosuudet
- Henkivakuutus
- Työkyvyttömyysvakuutus
- Taloudellisen hyvinvoinnin työkalut
- Vuosittaiset palkinnot
- Palvelusvuosimuistamiset
- Suosittelupalkkiot
- Työkavereiden antama tunnustus
- Terveydenhuollon vakuutusturva
- Hyvinvointiohjelmat
- Influenssarokotukset
- Biometriset terveystarkastukset
- Etätyöjärjestely