Ang DMI (Digital Management, LLC) ay naghahatid ng mga serbisyo sa digital transformation at pinamamahalaang IT para sa mga organisasyon sa pampubliko at pribadong sektor sa buong mundo. Saklaw ng gawain nito ang artificial intelligence at data, pagbuo at modernisasyon ng mga application, cybersecurity at privacy, cloud at imprastraktura, at pinamamahalaang mobility. Sinusuportahan ng DMI ang mga kliyente sa seguridad pambansa, transportasyon, automotive, pagmamanupaktura, pangangalagang pangkalusugan, logistics, at mga produktong pangkonsumo, habang tinutulungan silang gawing makabago ang teknolohiya at makamit ang mga layunin sa negosyo o misyon. Nag-aalok din ang kumpanya ng Cloud+ suite para sa pagsulong sa cloud at kinilala bilang lider sa Magic Quadrant ng Gartner para sa Managed Mobility Services.
Analista ng Service Desk (Remote, Estados Unidos) sa DMI
Magsisilbing unang kontakin ng mga gumagamit ng pederal na aplikasyon, lulutas sa karaniwang problema sa suporta, at magtatalaga ng masalimuot na tiket. Tutulong sa operasyon ng pinamamahalaang serbisyong IT ng DMI.
Estados Unidos$69,528 – $83,434 / taon
RemoteFull-timeJuniorHindi kailangan ng degreeKinakailangang Wika: InglesAnalistaPaglalarawan
- Beripikahin ang pagkakakilanlan ng mga tumatawag.
- Magbukas ng mga tiket at itala ang kaugnay na impormasyon ng gumagamit.
- Gabayan ang mga gumagamit sa pag-navigate ng sistema at lutasin ang mga problema sa paggana nito.
- Itala ang mga detalye ng tiket, kabilang ang paglalarawan ng problema, mga screenshot, mga hakbang para muling magawa ang problema, at mga mensahe ng error.
- Lutasin ang mga paulit-ulit na problema ng gumagamit, gaya ng paggawa ng mga profile, pagsusumite ng mga kahilingan sa paglalakbay at ulat ng gastos, pagkuha ng mga ulat, pagtugon sa mga kahilingan ng data o dokumento na may kaugnayan sa audit, pag-troubleshoot ng mga error sa sistema, pag-apruba ng mga kahilingan sa paglalakbay o ulat ng gastos, at pagbabago ng mga tungkulin sa access.
- Ipasa ang masalimuot na mga tiket sa Tier 2 para sa karagdagang pagsisiyasat at paglutas.
- Ibigay sa mga gumagamit ang mga numero ng tiket at update sa katayuan.
- Ipaalam sa mga gumagamit ang tungkol sa mga pagkawala ng serbisyo at iba pang pangyayaring nakaaapekto rito.
- Ituro sa mga gumagamit ang mga kaugnay na proseso at ituro sila sa mga materyales sa pagsasanay o dokumentasyong makatutulong.
- Suriin ang pagkaapurahan at epekto upang maitakda ang prayoridad ng tiket.
- Magpasya kung dapat i-escalate ang mga problema batay sa tindi at pagiging masalimuot ng mga ito.
Mga Kinakailangan
- Diploma sa mataas na paaralan at 1–3 taong karanasan sa suporta sa IT o help desk.
- Kaalaman sa mga sistema ng IT, imprastraktura, at pagbuo ng software.
- Pamilyaridad sa mga regulasyon ng pamahalaan, mga kinakailangan sa pagsunod, at mga pamantayan sa seguridad, kabilang ang NIST.
- Mahuhusay na kasanayan sa komunikasyon sa mga stakeholder, kasamahan sa koponan, at nakatataas na pamunuan.
- Kinakailangan ang pagkamamamayan ng Estados Unidos.
- Maaaring sumailalim sa imbestigasyong panseguridad ng pamahalaan ang mga mapipiling aplikante at dapat silang maging kwalipikadong maka-access ng classified na impormasyon.
- Dagdag na bentahe ang sertipikasyong ITIL o CompTIA A+.
Mga Benepisyo
- Mga virtual na konsultasyong pangkalusugan
- Mga benepisyo sa pag-commute
- Insurance para sa alagang hayop
- Mga diskuwento sa libangan
- Taunang pagsusuri ng performance
- Tulong sa matrikula
- Mga pagkakataon para umunlad ang karera sa loob ng kumpanya
- Malalaking katumbas na kontribusyon sa 401(k)
- Life insurance
- Insurance para sa kapansanan
- Mga kasangkapan para sa kagalingang pinansyal
- Mga taunang parangal
- Pagkilala sa anibersaryo ng serbisyo
- Mga bonus para sa referral
- Pagkilala mula sa mga kasamahan
- Saklaw sa pangangalagang pangkalusugan
- Mga programang pangkalusugan
- Mga bakuna laban sa trangkaso
- Mga pagsusuring biometriko
- Kaayusan sa pagtatrabaho nang remote