DMI (Digital Management, LLC) menyediakan layanan transformasi digital dan TI terkelola bagi organisasi sektor publik dan swasta di seluruh dunia. Cakupan pekerjaannya meliputi kecerdasan buatan dan data, pengembangan serta modernisasi aplikasi, keamanan siber dan privasi, cloud dan infrastruktur, serta mobilitas terkelola. DMI mendukung klien di bidang keamanan nasional, transportasi, otomotif, manufaktur, layanan kesehatan, logistik, dan barang konsumen dengan membantu mereka memodernisasi teknologi serta mencapai hasil bisnis atau misi. Perusahaan ini juga menawarkan rangkaian Cloud+ untuk pengembangan cloud dan telah diakui sebagai pemimpin dalam Magic Quadrant Gartner untuk Layanan Mobilitas Terkelola.
Analis Meja Layanan (Jarak Jauh, Amerika Serikat) di DMI
Menjadi kontak pertama bagi pengguna aplikasi federal, menangani masalah dukungan rutin, dan meneruskan tiket yang kompleks. Mendukung operasi layanan TI terkelola DMI.
Amerika Serikat$69.528 – $83.434 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuJuniorTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisAnalisDeskripsi
- Memverifikasi identitas penelepon.
- Membuka tiket dan mencatat informasi pengguna yang relevan.
- Memandu pengguna menavigasi sistem dan memecahkan masalah fungsionalitas.
- Mencatat detail tiket, termasuk uraian masalah, tangkapan layar, langkah untuk mereproduksi masalah, dan pesan kesalahan.
- Menangani masalah pengguna yang berulang, seperti membuat profil, mengajukan permintaan perjalanan dan laporan pengeluaran, mengambil laporan, menyelesaikan permintaan data atau dokumen terkait audit, memecahkan masalah kesalahan sistem, menyetujui permintaan perjalanan atau laporan pengeluaran, serta mengubah peran akses.
- Meneruskan tiket kompleks ke Tingkat 2 untuk penyelidikan dan penyelesaian lebih lanjut.
- Memberikan nomor tiket dan pembaruan status kepada pengguna.
- Memberi tahu pengguna tentang gangguan dan peristiwa lain yang memengaruhi layanan.
- Memandu pengguna menjalani proses terkait dan mengarahkan mereka ke materi pelatihan atau dokumentasi pendukung.
- Menilai urgensi dan dampak untuk menetapkan prioritas tiket.
- Memutuskan apakah masalah perlu dieskalasikan berdasarkan tingkat keparahan dan kompleksitasnya.
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas dan pengalaman 1–3 tahun dalam dukungan TI atau pekerjaan meja bantuan.
- Pengetahuan tentang sistem TI, infrastruktur, dan pengembangan perangkat lunak.
- Mengenal peraturan pemerintah, persyaratan kepatuhan, dan standar keamanan, termasuk NIST.
- Keterampilan komunikasi yang kuat dengan pemangku kepentingan, rekan satu tim, dan manajemen senior.
- Wajib berkewarganegaraan Amerika Serikat.
- Pelamar terpilih dapat menjalani penyelidikan keamanan pemerintah dan harus memenuhi syarat untuk mengakses informasi rahasia.
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA A+ menjadi nilai tambah.
Tunjangan
- Konsultasi kesehatan virtual
- Tunjangan perjalanan ke tempat kerja
- Asuransi hewan peliharaan
- Diskon hiburan
- Tinjauan kinerja tahunan
- Bantuan biaya pendidikan
- Peluang pengembangan karier internal
- Tunjangan 401(k) yang besar
- Asuransi jiwa
- Asuransi disabilitas
- Perangkat untuk kesejahteraan finansial
- Penghargaan tahunan
- Penghargaan masa kerja
- Bonus referensi
- Apresiasi antarrekan kerja
- Perlindungan layanan kesehatan
- Program kebugaran
- Vaksin flu
- Pemeriksaan biometrik
- Pengaturan kerja jarak jauh