INTRUST Bank est une organisation de services financiers du Midwest qui accompagne les particuliers, les entreprises et les clients de la gestion de patrimoine au Kansas, en Oklahoma et en Arkansas. Fondée en 1876, la banque exploite 40 centres bancaires et gère plus de 7 milliards de dollars d’actifs. Ses activités couvrent les services bancaires aux particuliers et aux entreprises, la gestion de patrimoine, le service client et les technologies financières, avec le soutien d’une équipe de 501 à 1 000 employés. INTRUST Bank place la confiance, le respect, la solidité des relations avec les clients et le soutien à la communauté au cœur de la manière dont elle accompagne ses clients et ses employés.
Chargé de service client, gestion des prêts hypothécaires
Accompagner les emprunteurs hypothécaires de University Bank pour leurs questions de prêt, leurs paiements et la gestion de leur compte. Traiter les appels entrants et sortants et consulter les comptes des emprunteurs dans Black Knight.
Description
- Traiter rapidement les appels entrants et sortants des clients
- Identifier les besoins des emprunteurs, examiner les problèmes et apporter des solutions claires
- Prendre en charge les demandes des clients depuis le premier contact jusqu'au suivi
- Consigner les détails des appels dans la base de données du centre d'appels
- Atteindre les objectifs de qualité et de productivité de l'équipe
- Traiter les paiements ACH conformément aux procédures établies
- Consulter dans Black Knight l'historique des paiements, les relevés de remboursement anticipé, le statut du PMI et les analyses des comptes séquestres des emprunteurs
- Mettre à jour les coordonnées des clients
- Souhaiter la bienvenue par téléphone aux nouveaux clients MLS
- Répondre aux premières questions des emprunteurs sur la gestion des prêts
- Vérifier les adresses postales, les numéros de sécurité sociale et les numéros de téléphone
- Aider les clients à s'inscrire sur le site Web et leur expliquer les options de paiement
- Passer des appels sortants supplémentaires selon les besoins
- Proposer des changements de processus qui améliorent l'efficacité de l'organisation
- Effectuer les autres tâches confiées par la direction
Exigences
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
- Au moins un an d'expérience en service client
- Une expérience en gestion de prêts hypothécaires est souhaitée
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Solides compétences organisationnelles et analytiques
- Grand souci du détail
- Capacité à traiter des informations confidentielles hautement sensibles
- Capacité à gérer plusieurs tâches, à établir des priorités et à gérer efficacement son temps
- Expérience de l'utilisation du courrier électronique, de Microsoft Word et de MSP
- Fiabilité et sérieux
- Capacité à soulever jusqu'à 20 livres
- Capacité à rester assis à un bureau devant un ordinateur pendant de longues périodes
- Capacité à effectuer des tâches informatiques répétitives, notamment à utiliser une souris et un clavier