INTRUST Bank es una organización de servicios financieros del Medio Oeste que atiende a particulares, empresas y clientes de gestión patrimonial en Kansas, Oklahoma y Arkansas. Fundado en 1876, el banco opera 40 centros bancarios y gestiona más de 7.000 millones de dólares en activos. Su actividad abarca la banca personal y empresarial, la gestión patrimonial, el servicio al cliente y la tecnología financiera, con el respaldo de un equipo de entre 501 y 1.000 empleados. INTRUST Bank considera la confianza, el respeto, las relaciones sólidas con los clientes y el apoyo a la comunidad como elementos centrales de su forma de atender a clientes y empleados.
Asociado de atención al cliente, gestión de préstamos hipotecarios
Ayuda a los prestatarios de hipotecas de University Bank con sus preguntas, pagos y gestión de cuentas. Atiende llamadas entrantes y salientes, y consulta las cuentas en Black Knight.
Descripción
- Atender con prontitud las llamadas entrantes y salientes de los clientes
- Identificar las necesidades de los prestatarios, investigar los problemas y ofrecer soluciones claras
- Gestionar las solicitudes de los clientes desde el primer contacto hasta el seguimiento
- Registrar los detalles de las llamadas en la base de datos del centro de atención telefónica
- Cumplir los objetivos del equipo en materia de calidad y productividad
- Procesar pagos ACH conforme a los procedimientos establecidos
- Consultar en Black Knight el historial de pagos, los estados de liquidación, el estado del PMI y los análisis de cuentas de depósito en garantía de los prestatarios
- Actualizar los datos de contacto de los clientes
- Dar la bienvenida por teléfono a los nuevos clientes de MLS
- Responder las preguntas iniciales de los prestatarios sobre la gestión de préstamos
- Verificar direcciones postales, números de Seguro Social y números de teléfono
- Ayudar a los clientes a registrarse en el sitio web y explicarles las opciones de pago
- Realizar llamadas salientes adicionales según se asignen
- Sugerir cambios en los procesos que mejoren la eficiencia de la organización
- Realizar otras tareas que asigne la dirección
Requisitos
- Diploma de secundaria o equivalente
- Al menos un año de experiencia en atención al cliente
- Se prefiere experiencia en gestión de préstamos hipotecarios
- Habilidades profesionales de comunicación oral y escrita
- Sólidas habilidades organizativas y analíticas
- Gran atención al detalle
- Capacidad para manejar información confidencial altamente sensible
- Capacidad para realizar varias tareas, establecer prioridades y gestionar el tiempo de manera eficaz
- Experiencia en el uso del correo electrónico, Microsoft Word y MSP
- Ser una persona fiable y responsable
- Capacidad para levantar hasta 20 libras
- Capacidad para permanecer sentado ante un escritorio con computadora durante períodos prolongados
- Capacidad para realizar tareas informáticas repetitivas, incluido el uso del ratón y el teclado