
INTRUST Bank یک سازمان خدمات مالی در منطقه میدوست است که به افراد، کسبوکارها و مشتریان خدمات مدیریت ثروت در کانزاس، اوکلاهما و آرکانزاس خدمات ارائه میدهد. این بانک که در سال ۱۸۷۶ تأسیس شده است، ۴۰ مرکز بانکی را اداره میکند و بیش از ۷ میلیارد دلار دارایی را مدیریت میکند. فعالیتهای آن بانکداری شخصی و تجاری، مدیریت ثروت، خدمات مشتری و فناوری مالی را دربرمیگیرد و تیمی متشکل از ۵۰۱ تا ۱٬۰۰۰ کارمند از آن پشتیبانی میکند. INTRUST Bank اعتماد، احترام، روابط قوی با مشتریان و حمایت از جامعه را از ارکان اصلی خدمترسانی به مشتریان و کارکنان خود میداند.
همکار خدمات مشتری، سرویسدهی وام مسکن
به وامگیرندگان وام مسکن یونیورسیتی بانک در زمینه پرسشهای وام، پرداختها و خدمات حساب کمک کنید. تماسهای ورودی و خروجی را مدیریت کنید و حسابهای وامگیرندگان را در بلک نایت بررسی کنید.
توضیحات
- تماسهای ورودی و خروجی مشتریان را بهسرعت مدیریت کنید
- نیازهای وامگیرندگان را شناسایی کنید، مسائل را بررسی کنید و راهحلهای روشن ارائه دهید
- درخواستهای مشتریان را از نخستین تماس تا پیگیری بر عهده بگیرید
- جزئیات تماسها را در پایگاه داده مرکز تماس ثبت کنید
- اهداف تیم در زمینه کیفیت و بهرهوری را محقق کنید
- پرداختهای ACH را طبق رویههای تعیینشده پردازش کنید
- سابقه پرداخت وامگیرندگان، صورتحساب تسویه وام، وضعیت PMI و تحلیلهای حساب امانی را در بلک نایت بررسی کنید
- اطلاعات تماس مشتریان را بهروزرسانی کنید
- از مشتریان جدید MLS از طریق تلفن استقبال کنید
- به پرسشهای اولیه وامگیرندگان درباره سرویسدهی وام پاسخ دهید
- نشانی پستی، شمارههای تأمین اجتماعی و شمارههای تلفن را تأیید کنید
- به مشتریان برای ثبتنام در وبسایت کمک کنید و گزینههای پرداخت را توضیح دهید
- در صورت واگذاری، تماسهای خروجی بیشتری برقرار کنید
- تغییراتی در فرایندها پیشنهاد دهید که کارایی سازمان را بهبود میبخشد
- سایر وظایف محولشده از سوی مدیریت را انجام دهید
شرایط لازم
- مدرک دیپلم دبیرستان یا معادل آن
- حداقل یک سال تجربه در خدمات مشتری
- تجربه سرویسدهی وام مسکن امتیاز محسوب میشود
- مهارت حرفهای در ارتباطات گفتاری و نوشتاری
- مهارتهای قوی سازماندهی و تحلیل
- دقت زیاد به جزئیات
- توانایی کار با اطلاعات بسیار حساس و محرمانه
- توانایی انجام همزمان چند کار، اولویتبندی و مدیریت مؤثر زمان
- تجربه کار با ایمیل، Microsoft Word و MSP
- قابلاعتماد و مسئولیتپذیر
- توانایی بلند کردن وزن تا ۲۰ پوند
- توانایی نشستن پشت میز رایانه برای مدت طولانی
- توانایی انجام کارهای تکراری با رایانه، از جمله استفاده از ماوس و صفحهکلید