O INTRUST Bank é uma organização de serviços financeiros do Meio-Oeste que atende pessoas físicas, empresas e clientes de gestão patrimonial em Kansas, Oklahoma e Arkansas. Fundado em 1876, o banco opera 40 centros bancários e administra mais de 7 bilhões de dólares em ativos. Sua atuação abrange serviços bancários pessoais e empresariais, gestão patrimonial, atendimento ao cliente e tecnologia financeira, com o apoio de uma equipe de 501 a 1.000 funcionários. O INTRUST Bank considera a confiança, o respeito, relacionamentos sólidos com os clientes e o apoio à comunidade como elementos centrais da forma como atende clientes e funcionários.
Associado de atendimento ao cliente, serviços de empréstimos hipotecários
Ajude os mutuários de hipotecas do University Bank com dúvidas sobre empréstimos, pagamentos e serviços de conta. Atenda chamadas recebidas e realizadas e consulte contas de mutuários no Black Knight.
Descrição
- Atender prontamente às chamadas recebidas e realizadas dos clientes
- Identificar as necessidades dos mutuários, investigar problemas e oferecer soluções claras
- Acompanhar as solicitações dos clientes desde o primeiro contato até o retorno
- Registrar os detalhes das chamadas no banco de dados do call center
- Cumprir as metas da equipe de qualidade e produtividade
- Processar pagamentos ACH de acordo com os procedimentos estabelecidos
- Consultar no Black Knight o histórico de pagamentos, os demonstrativos de quitação, a situação do PMI e as análises de contas escrow dos mutuários
- Atualizar os dados de contato dos clientes
- Dar as boas-vindas por telefone aos novos clientes de MLS
- Responder às dúvidas iniciais dos mutuários sobre os serviços de empréstimos
- Verificar endereços postais, números de Seguro Social e telefones
- Ajudar os clientes a se cadastrar no site e explicar as opções de pagamento
- Fazer chamadas adicionais, conforme solicitado
- Sugerir mudanças nos processos que melhorem a eficiência organizacional
- Realizar outras tarefas atribuídas pela gerência
Requisitos
- Ensino médio completo ou equivalente
- Pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente
- Experiência em serviços de empréstimos hipotecários é desejável
- Boa comunicação oral e escrita em nível profissional
- Sólidas habilidades organizacionais e analíticas
- Muita atenção aos detalhes
- Capacidade de lidar com informações confidenciais altamente sensíveis
- Capacidade de realizar várias tarefas, definir prioridades e administrar o tempo com eficácia
- Experiência com e-mail, Microsoft Word e MSP
- Ser confiável e responsável
- Capacidade de levantar até 20 libras
- Capacidade de permanecer sentado à mesa do computador por períodos prolongados
- Capacidade de executar tarefas repetitivas no computador, incluindo usar mouse e teclado