INTRUST Bank
INTRUST Bank
501 – 1.000 Nhân viên
Ngân hàngTài chính
INTRUST Bank là một tổ chức dịch vụ tài chính tại vùng Trung Tây Hoa Kỳ, phục vụ khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và quản lý tài sản tại Kansas, Oklahoma và Arkansas. Được thành lập vào năm 1876, ngân hàng hiện vận hành 40 trung tâm giao dịch và quản lý hơn 7 tỷ đô la Mỹ tài sản. Hoạt động của ngân hàng bao gồm ngân hàng cá nhân và doanh nghiệp, quản lý tài sản, dịch vụ khách hàng và công nghệ tài chính, với đội ngũ từ 501 đến 1.000 nhân viên. INTRUST Bank đề cao sự tin cậy, tôn trọng, mối quan hệ bền chặt với khách hàng và sự hỗ trợ cộng đồng trong cách phục vụ khách hàng và nhân viên.

Nhân viên Dịch vụ Khách hàng, Quản lý Khoản vay Thế chấp

Hỗ trợ khách hàng vay thế chấp của University Bank giải đáp thắc mắc về khoản vay, thanh toán và dịch vụ tài khoản. Tiếp nhận và thực hiện cuộc gọi, đồng thời tra cứu tài khoản người vay trên Black Knight.

Mô tả

  • Tiếp nhận và thực hiện các cuộc gọi của khách hàng kịp thời
  • Xác định nhu cầu của người vay, tìm hiểu vấn đề và đưa ra giải pháp rõ ràng
  • Theo sát yêu cầu của khách hàng từ lần liên hệ đầu tiên đến khi hoàn tất việc phản hồi
  • Ghi lại chi tiết cuộc gọi trong cơ sở dữ liệu của trung tâm cuộc gọi
  • Đạt các mục tiêu về chất lượng và năng suất của nhóm
  • Xử lý thanh toán ACH theo quy trình đã thiết lập
  • Tra cứu lịch sử thanh toán của người vay, bảng kê số tiền tất toán, tình trạng PMI và phân tích tài khoản ký quỹ trên Black Knight
  • Cập nhật thông tin liên hệ của khách hàng
  • Gọi điện chào mừng khách hàng MLS mới
  • Giải đáp những câu hỏi ban đầu của người vay về dịch vụ quản lý khoản vay
  • Xác minh địa chỉ nhận thư, số An sinh Xã hội và số điện thoại
  • Hỗ trợ khách hàng đăng ký trên trang web và giải thích các phương thức thanh toán
  • Thực hiện thêm các cuộc gọi đi theo phân công
  • Đề xuất thay đổi quy trình giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức
  • Hoàn thành các nhiệm vụ khác do quản lý giao

Yêu cầu

  • Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có trình độ tương đương
  • Có ít nhất một năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng
  • Ưu tiên có kinh nghiệm quản lý khoản vay thế chấp
  • Có kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp bằng lời nói và văn bản
  • Có kỹ năng tổ chức và phân tích tốt
  • Chú ý cao đến chi tiết
  • Có khả năng xử lý thông tin mật có độ nhạy cảm cao
  • Có khả năng làm nhiều việc, sắp xếp thứ tự ưu tiên và quản lý thời gian hiệu quả
  • Có kinh nghiệm sử dụng email, Microsoft Word và MSP
  • Đáng tin cậy và có tinh thần trách nhiệm
  • Có khả năng nâng vật nặng tối đa 20 pound
  • Có khả năng ngồi tại bàn máy tính trong thời gian dài
  • Có khả năng thực hiện các thao tác máy tính lặp đi lặp lại, bao gồm sử dụng chuột và bàn phím