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INTRUST Bank
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501 – 1.000 Mitarbeitende
BankwesenFinanzen
INTRUST Bank ist ein Finanzdienstleistungsunternehmen im Mittleren Westen der USA, das Privatpersonen, Unternehmen und Kunden im Bereich Vermögensverwaltung in Kansas, Oklahoma und Arkansas betreut. Die 1876 gegründete Bank betreibt 40 Bankzentren und verwaltet ein Vermögen von mehr als 7 Milliarden US-Dollar. Ihre Tätigkeitsbereiche umfassen das Privat- und Firmenkundengeschäft, die Vermögensverwaltung, den Kundenservice und Finanztechnologie. Dabei wird sie von einem Team aus 501 bis 1.000 Mitarbeitenden unterstützt. INTRUST Bank stellt Vertrauen, Respekt, starke Kundenbeziehungen und die Unterstützung der Gemeinschaft in den Mittelpunkt ihres Umgangs mit Kunden und Mitarbeitenden.
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Stellen im Unternehmen

Mitarbeiter Kundenservice, Hypothekendarlehensverwaltung

Unterstützen Sie Kreditnehmende der University Bank bei Fragen zu Hypothekendarlehen, Zahlungen und Kontoverwaltung. Bearbeiten Sie eingehende und ausgehende Anrufe und prüfen Sie Kreditkonten in Black Knight.

USVereinigte Staaten
19 $ – 23 $ / Stunde
HybridVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Bearbeiten Sie eingehende und ausgehende Kundenanrufe zeitnah
  • Ermitteln Sie den Bedarf der Kreditnehmenden, recherchieren Sie Anliegen und bieten Sie klare Lösungen
  • Begleiten Sie Kundenanfragen vom Erstkontakt bis zur Nachverfolgung
  • Dokumentieren Sie Anrufdetails in der Callcenter-Datenbank
  • Erreichen Sie die Qualitäts- und Produktivitätsziele des Teams
  • Verarbeiten Sie ACH-Zahlungen gemäß den festgelegten Verfahren
  • Prüfen Sie in Black Knight Zahlungshistorien, Ablösebescheinigungen, den PMI-Status und Treuhandkontenanalysen der Kreditnehmenden
  • Aktualisieren Sie die Kontaktdaten von Kunden
  • Begrüßen Sie neue MLS-Kunden telefonisch
  • Beantworten Sie erste Fragen der Kreditnehmenden zur Darlehensverwaltung
  • Prüfen Sie Postanschriften, Sozialversicherungsnummern und Telefonnummern
  • Unterstützen Sie Kunden bei der Registrierung auf der Website und erläutern Sie Zahlungsoptionen
  • Führen Sie weitere zugewiesene ausgehende Anrufe durch
  • Schlagen Sie Prozessänderungen zur Verbesserung der organisatorischen Effizienz vor
  • Übernehmen Sie weitere von der Geschäftsleitung zugewiesene Aufgaben

Anforderungen

  • Abschluss der Sekundarstufe oder gleichwertiger Abschluss
  • Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice
  • Erfahrung in der Verwaltung von Hypothekendarlehen ist von Vorteil
  • Professionelle mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Ausgeprägte organisatorische und analytische Fähigkeiten
  • Ausgeprägte Aufmerksamkeit für Details
  • Fähigkeit, mit äußerst sensiblen vertraulichen Informationen umzugehen
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bearbeiten, Prioritäten zu setzen und die Zeit effektiv einzuteilen
  • Erfahrung mit E-Mail, Microsoft Word und MSP
  • Zuverlässigkeit und Verlässlichkeit
  • Fähigkeit, bis zu 20 Pfund zu heben
  • Fähigkeit, längere Zeit an einem Computerarbeitsplatz zu sitzen
  • Fähigkeit, wiederkehrende Computeraufgaben auszuführen, einschließlich der Nutzung von Maus und Tastatur

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