INTRUST Bank is een financiële dienstverlener in het Amerikaanse Midwesten die particulieren, bedrijven en klanten op het gebied van vermogensbeheer bedient in Kansas, Oklahoma en Arkansas. De bank werd opgericht in 1876, heeft 40 bankfilialen en beheert meer dan 7 miljard Amerikaanse dollar aan activa. De activiteiten omvatten persoonlijk en zakelijk bankieren, vermogensbeheer, klantenservice en financiële technologie, ondersteund door een team van 501 tot 1.000 medewerkers. INTRUST Bank stelt vertrouwen, respect, sterke klantrelaties en steun aan de gemeenschap centraal in de dienstverlening aan klanten en medewerkers.
Medewerker klantenservice, beheer van hypothecaire leningen
Ondersteun hypotheekklanten van University Bank met vragen over leningen, betalingen en accountbeheer. Behandel inkomende en uitgaande telefoontjes en controleer klantaccounts in Black Knight.
Beschrijving
- Behandel inkomende en uitgaande klantgesprekken snel
- Breng de behoeften van kredietnemers in kaart, onderzoek problemen en bied duidelijke oplossingen
- Behandel klantverzoeken vanaf het eerste contact tot en met de opvolging
- Leg gespreksgegevens vast in de database van het callcenter
- Behaal de kwaliteits- en productiviteitsdoelen van het team
- Verwerk ACH-betalingen volgens de vastgestelde procedures
- Controleer in Black Knight de betalingsgeschiedenis, aflosnota's, PMI-status en escrowanalyses van kredietnemers
- Werk de contactgegevens van klanten bij
- Verwelkom nieuwe MLS-klanten telefonisch
- Beantwoord de eerste vragen van kredietnemers over het beheer van hun lening
- Controleer postadressen, burgerservicenummers en telefoonnummers
- Help klanten zich op de website te registreren en licht de betalingsopties toe
- Voer aanvullende uitgaande telefoongesprekken uit wanneer dat wordt toegewezen
- Stel proceswijzigingen voor die de efficiëntie van de organisatie verbeteren
- Voer andere taken uit die door het management worden toegewezen
Vereisten
- Diploma middelbaar onderwijs of gelijkwaardig
- Minstens één jaar ervaring in klantenservice
- Ervaring met het beheer van hypothecaire leningen is een pré
- Professionele mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
- Sterke organisatorische en analytische vaardigheden
- Sterk oog voor detail
- In staat om zeer gevoelige vertrouwelijke informatie te behandelen
- In staat om meerdere taken uit te voeren, prioriteiten te stellen en tijd effectief te beheren
- Ervaring met e-mail, Microsoft Word en MSP
- Betrouwbaar en nauwgezet
- In staat om maximaal 20 pond te tillen
- In staat om langdurig aan een computerbureau te zitten
- In staat om repetitieve computertaken uit te voeren, waaronder het gebruik van een muis en toetsenbord