
إنترست بنك مؤسسة للخدمات المالية في منطقة الغرب الأوسط، تخدم الأفراد والشركات وعملاء إدارة الثروات في كانساس وأوكلاهوما وأركنساس. تأسس البنك عام 1876، ويدير 40 مركزًا مصرفيًا ويدير أصولًا تتجاوز قيمتها 7 مليارات دولار. تشمل أعماله الخدمات المصرفية الشخصية والتجارية، وإدارة الثروات، وخدمة العملاء، والتكنولوجيا المالية، بدعم من فريق يضم بين 501 و1,000 موظف. ويؤكد إنترست بنك أن الثقة والاحترام والعلاقات القوية مع العملاء ودعم المجتمع تمثل ركائز أساسية في طريقة خدمته للعملاء والموظفين.
موظف خدمة عملاء، خدمة قروض الرهن العقاري
مساعدة مقترضي الرهن العقاري لدى University Bank في استفسارات القروض والمدفوعات وخدمة الحسابات. التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة ومراجعة حسابات المقترضين في Black Knight.
الوصف
- التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة بسرعة
- تحديد احتياجات المقترضين، والبحث في المشكلات، وتقديم حلول واضحة
- متابعة طلبات العملاء منذ التواصل الأول وحتى إتمام المتابعة
- تسجيل تفاصيل المكالمات في قاعدة بيانات مركز الاتصال
- تحقيق أهداف الفريق المتعلقة بالجودة والإنتاجية
- معالجة مدفوعات ACH وفق الإجراءات المعتمدة
- مراجعة سجل مدفوعات المقترضين، وبيانات مبالغ السداد الكامل، وحالة PMI، وتحليلات حساب الضمان في Black Knight
- تحديث بيانات الاتصال بالعملاء
- الترحيب هاتفياً بعملاء خدمة قروض الرهن العقاري الجدد (MLS)
- الإجابة عن الأسئلة الأولية للمقترضين بشأن خدمة القروض
- التحقق من العناوين البريدية وأرقام الضمان الاجتماعي وأرقام الهواتف
- مساعدة العملاء على التسجيل في الموقع الإلكتروني وشرح خيارات الدفع
- إجراء مكالمات صادرة إضافية حسب التكليف
- اقتراح تغييرات في الإجراءات لتحسين الكفاءة التنظيمية
- إنجاز المهام الأخرى التي تكلف بها الإدارة
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
- خبرة سنة واحدة على الأقل في خدمة العملاء
- تُفضّل الخبرة في خدمة قروض الرهن العقاري
- مهارات تواصل شفهي وكتابي مهنية
- مهارات قوية في التنظيم والتحليل
- اهتمام كبير بالتفاصيل
- القدرة على التعامل مع معلومات سرية وحساسة للغاية
- القدرة على إنجاز مهام متعددة وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بفاعلية
- خبرة في استخدام البريد الإلكتروني وMicrosoft Word وMSP
- الاعتمادية والموثوقية
- القدرة على رفع أوزان تصل إلى 20 رطلاً
- القدرة على الجلوس أمام مكتب الحاسوب لفترات طويلة
- القدرة على أداء مهام حاسوبية متكررة، بما يشمل استخدام الفأرة ولوحة المفاتيح