INTRUST Bank är en organisation inom finansiella tjänster i Mellanvästern som betjänar privatpersoner, företag och kunder inom förmögenhetsförvaltning i Kansas, Oklahoma och Arkansas. Banken grundades 1876 och driver 40 bankkontor samt förvaltar tillgångar på mer än 7 miljarder dollar. Verksamheten omfattar privat- och företagsbanktjänster, förmögenhetsförvaltning, kundservice och finansteknik, med stöd av ett team på 501–1 000 medarbetare. INTRUST Bank lyfter fram förtroende, respekt, starka kundrelationer och stöd till lokalsamhället som centrala delar av hur banken betjänar kunder och medarbetare.
Kundtjänstmedarbetare, bolåneservice
Hjälp University Banks bolånekunder med frågor om lån, betalningar och kontoservice. Hantera inkommande och utgående samtal och granska kundkonton i Black Knight.
Beskrivning
- Hantera inkommande och utgående kundsamtal skyndsamt
- Identifiera låntagares behov, undersök problem och ge tydliga lösningar
- Ta ansvar för kundförfrågningar från första kontakten till uppföljning
- Registrera samtalsuppgifter i callcentrets databas
- Uppnå teamets kvalitets- och produktivitetsmål
- Behandla ACH-betalningar enligt fastställda rutiner
- Granska låntagares betalningshistorik, lösenbesked, PMI-status och analyser av spärrkonton i Black Knight
- Uppdatera kundernas kontaktuppgifter
- Välkomna nya MLS-kunder per telefon
- Besvara låntagares inledande frågor om låneservice
- Verifiera postadresser, personnummer och telefonnummer
- Hjälpa kunder att registrera sig på webbplatsen och förklara betalningsalternativ
- Ringa ytterligare utgående samtal enligt uppdrag
- Föreslå processförändringar som förbättrar organisationens effektivitet
- Utföra andra uppgifter som tilldelas av ledningen
Krav
- Gymnasieexamen eller motsvarande
- Minst ett års erfarenhet av kundservice
- Erfarenhet av bolåneservice är meriterande
- Professionell muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga
- God organisations- och analysförmåga
- Stor noggrannhet och uppmärksamhet på detaljer
- Förmåga att hantera mycket känslig och konfidentiell information
- Förmåga att utföra flera uppgifter, prioritera och hantera tiden effektivt
- Erfarenhet av e-post, Microsoft Word och MSP
- Pålitlig och ansvarsfull
- Förmåga att lyfta upp till 20 pund
- Förmåga att sitta vid ett datorbord under längre perioder
- Förmåga att utföra repetitiva datoruppgifter, inklusive att använda mus och tangentbord