INTRUST Bank е организация за финансови услуги в Средния запад на САЩ, която обслужва физически лица, компании и клиенти в сферата на управлението на богатство в щатите Канзас, Оклахома и Арканзас. Банката е основана през 1876 г., управлява 40 банкови центъра и активи на стойност над 7 милиарда долара. Дейността ѝ обхваща банкиране за физически лица и бизнес клиенти, управление на богатство, обслужване на клиенти и финансови технологии, подкрепени от екип от 501 до 1 000 служители. INTRUST Bank посочва доверието, уважението, стабилните отношения с клиентите и подкрепата за общността като основни принципи в работата си с клиенти и служители.
Специалист обслужване на клиенти по ипотечни кредити
Помагайте на клиентите с ипотечни кредити на University Bank с въпроси, плащания и обслужване на сметките. Обработвайте входящи и изходящи обаждания и преглеждайте клиентските сметки в Black Knight.
Описание
- Обработвайте своевременно входящи и изходящи обаждания от клиенти
- Установявайте нуждите на кредитополучателите, проучвайте проблемите и предлагайте ясни решения
- Поемайте отговорност за клиентските заявки от първоначалния контакт до последващата комуникация
- Записвайте подробностите за разговорите в базата данни на кол центъра
- Изпълнявайте екипните цели за качество и продуктивност
- Обработвайте ACH плащания съгласно установените процедури
- Преглеждайте историята на плащанията на кредитополучателите, справките за суми за погасяване, статуса на PMI и анализите на escrow сметките в Black Knight
- Актуализирайте данните за контакт на клиентите
- Приветствайте по телефона новите клиенти на MLS
- Отговаряйте на първоначалните въпроси на кредитополучателите относно обслужването на кредитите
- Проверявайте пощенските адреси, социалноосигурителните номера и телефонните номера
- Помагайте на клиентите да се регистрират на уебсайта и обяснявайте възможностите за плащане
- Провеждайте допълнителни изходящи обаждания според възложените задачи
- Предлагайте промени в процесите, които подобряват организационната ефективност
- Изпълнявайте други задачи, възложени от ръководството
Изисквания
- Завършено средно образование или еквивалент
- Най-малко една година опит в обслужването на клиенти
- Опитът в обслужването на ипотечни кредити е предимство
- Професионални умения за устна и писмена комуникация
- Добри организационни и аналитични умения
- Внимание към детайлите
- Умение за работа с изключително чувствителна поверителна информация
- Умение за изпълнение на няколко задачи, определяне на приоритети и ефективно управление на времето
- Опит с електронна поща, Microsoft Word и MSP
- Надеждност и отговорност
- Способност за повдигане на тежести до 20 паунда
- Способност за продължително седене на компютърно бюро
- Способност за изпълнение на повтарящи се компютърни задачи, включително работа с мишка и клавиатура