客户服务专员，抵押贷款服务
协助 University Bank 抵押贷款借款人处理贷款咨询、还款和账户服务。接听和拨打电话，并在 Black Knight 中查看借款人账户。
描述
- 及时处理客户来电和外拨电话
- 识别借款人需求，调查问题并提供清晰的解决方案
- 从首次联系到后续跟进，全程负责处理客户请求
- 在呼叫中心数据库中记录通话详情
- 完成团队的质量和效率目标
- 按照既定流程处理 ACH 付款
- 在 Black Knight 中查看借款人还款记录、结清金额报表、PMI 状态和托管账户分析
- 更新客户联系方式
- 通过电话欢迎新加入 MLS 服务的客户
- 解答借款人关于贷款服务的初步问题
- 核实邮寄地址、社会安全号码和电话号码
- 协助客户注册网站并说明付款选项
- 按照安排拨打其他外呼电话
- 提出有助于提升组织效率的流程改进建议
- 完成管理层安排的其他工作
任职要求
- 高中毕业或同等学历
- 至少一年客户服务经验
- 有抵押贷款服务经验者优先
- 具备专业的口头和书面沟通能力
- 具备较强的组织和分析能力
- 注重细节
- 能够处理高度敏感的机密信息
- 能够同时处理多项任务、确定优先级并有效管理时间
- 有使用电子邮件、Microsoft Word 和 MSP 的经验
- 可靠、值得信赖
- 能够搬举最多 20 磅的物品
- 能够长时间坐在电脑桌前
- 能够进行重复性的电脑操作，包括使用鼠标和键盘