Az INTRUST Bank az Egyesült Államok középnyugati régiójában működő pénzügyi szolgáltató szervezet, amely magánszemélyeket, vállalkozásokat és vagyonkezelési ügyfeleket szolgál ki Kansas, Oklahoma és Arkansas államban. Az 1876-ban alapított bank 40 bankközpontot működtet, és több mint 7 milliárd dollár értékű vagyont kezel. Tevékenysége kiterjed a lakossági és üzleti banki szolgáltatásokra, a vagyonkezelésre, az ügyfélszolgálatra, valamint a pénzügyi technológiára; munkáját 501–1 000 alkalmazottból álló csapat támogatja. Az INTRUST Bank szerint ügyfelei és munkatársai kiszolgálásának középpontjában a bizalom, a tisztelet, az erős ügyfélkapcsolatok és a közösség támogatása áll.
Ügyfélszolgálati munkatárs, jelzáloghitel-kezelés
Segítsen a University Bank jelzáloghiteles ügyfeleinek a hitelekkel, befizetésekkel és számlakezeléssel kapcsolatos kérdésekben. Kezelje a bejövő és kimenő hívásokat, és tekintse át az ügyfélszámlákat a Black Knight rendszerben.
Leírás
- Fogadja időben a bejövő és kimenő ügyfélhívásokat
- Tárja fel a hitelfelvevők igényeit, vizsgálja ki a problémákat, és kínáljon világos megoldásokat
- Kísérje végig az ügyfélkéréseket az első kapcsolatfelvételtől az utánkövetésig
- Rögzítse a hívások részleteit a call center adatbázisában
- Teljesítse a csapat minőségi és termelékenységi céljait
- Dolgozza fel az ACH-befizetéseket a meghatározott eljárások szerint
- Tekintse át a hitelfelvevők fizetési előzményeit, végtörlesztési kimutatásait, PMI-státuszát és letéti számlaelemzéseit a Black Knight rendszerben
- Frissítse az ügyfelek elérhetőségi adatait
- Telefonon üdvözölje az új MLS-ügyfeleket
- Válaszoljon az ügyfelek hitelkezeléssel kapcsolatos kezdeti kérdéseire
- Ellenőrizze a levelezési címeket, társadalombiztosítási számokat és telefonszámokat
- Segítsen az ügyfeleknek regisztrálni a weboldalon, és ismertesse a fizetési lehetőségeket
- Végezzen további kimenő hívásokat a kijelölés szerint
- Javasoljon a szervezeti hatékonyságot javító folyamatmódosításokat
- Végezze el a vezetőség által kijelölt egyéb feladatokat
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy annak megfelelő képesítés
- Legalább egy év ügyfélszolgálati tapasztalat
- Jelzáloghitel-kezelési tapasztalat előnyt jelent
- Professzionális szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
- Kiváló szervezési és elemzőkészség
- Kiemelt figyelem a részletekre
- Képesség fokozottan érzékeny, bizalmas információk kezelésére
- Képesség több feladat egyidejű végzésére, fontossági sorrend felállítására és az idő hatékony beosztására
- Tapasztalat e-mail, Microsoft Word és MSP használatában
- Megbízhatóság és felelősségtudat
- Legfeljebb 20 font súly emelésének képessége
- Hosszabb ideig tartó számítógép előtti ülés képessége
- Ismétlődő számítógépes feladatok végzésének képessége, beleértve az egér és a billentyűzet használatát